About this role
Jako Inżynier/Inżynierka Wsparcia Technicznego L1/L2 w Storware osoba na tym stanowisku stanowi pierwszą linię kontaktu z klientami i reprezentuje Service Desk oraz całą firmę w codziennej komunikacji. Kontakt z klientami odbywa się głównie za pośrednictwem systemu zgłoszeń Jira, a także mailowo i telefonicznie.
Zespół wsparcia działa 24/7, 365 dni w roku, zapewniając jeden punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników rozwiązania Storware Backup and Recovery.
W codziennej pracy wykorzystywana jest wewnętrzna baza wiedzy, procedury i procesy, które wspierają w zadawaniu właściwych pytań, prawidłowej kwalifikacji zgłoszeń oraz skutecznym rozwiązywaniu problemów. Osoba otwierająca zgłoszenie prowadzi je od momentu rejestracji aż do zamknięcia. Praca odbywa się zespołowo – wsparcie i współpraca są integralną częścią codziennych działań. Zakres współpracy obejmuje również zespoły R&D, Development oraz QA.
Stanowisko łączy kontakt z użytkownikami, analityczne myślenie oraz realne działania techniczne, realizowane wspólnie przez cały zespół w celu zapewnienia wsparcia na najwyższym poziomie.
Zakres obowiązków – L1 / L2
wstępna analiza zgłoszeń oraz klasyfikacja priorytetów
weryfikacja podstawowych przypadków i zbieranie danych diagnostycznych
kontakt z klientami i partnerami (język polski i angielski), w tym udział w spotkaniach wirtualnych
diagnozowanie problemów w środowiskach wirtualnych, kontenerowych, chmurowych oraz storage
odtwarzanie zgłoszonych problemów w lokalnym środowisku testowym w celu analizy, weryfikacji i znalezienia skutecznego rozwiązania
analiza logów
współpraca z zespołami R&D, QA oraz Development przy bardziej złożonych incydentach
uzupełnianie i aktualizacja bazy wiedzy (Knowledge Base)
Wymagania techniczne
dobra znajomość systemu Linux – platformy, na której działa nasze rozwiązanie
podstawowa wiedza z zakresu wirtualizacji
mile widziane doświadczenie w pracy z OpenStack i OpenShift lub gotowość do nauki tych technologii
mile widziane doświadczenie w pracy z systemem zgłoszeń Atlassian Jira
swobodne poruszanie się w różnych domenach IT
umiejętność analizy logów oraz pracy z interfejsem wiersza poleceń (CLI)
Kompetencje
analityczne podejście do rozwiązywania problemów
samodzielność oraz odpowiedzialność za prowadzenie zgłoszeń od poziomu L1 do L2
umiejętność efektywnej pracy zespołowej
komunikatywność oraz jasne i precyzyjne przekazywanie ustaleń
znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 w mowie i piśmie
🚦 Proces rekrutacji
dokładna analiza przesłanych aplikacji – każda jest czytana uważnie
krótka rozmowa telefoniczna (ok. 10 minut)
spotkanie online lub w biurze – udział zespołu HR oraz osoby odpowiedzialnej za funkcjonowanie teamu
informacja zwrotna na każdym etapie procesu
decyzja rekrutacyjna – w przypadku obopólnej decyzji rozpoczynamy formalności i podpisujemy umowę przedwstępną
Na koniec rozpoczynamy wspólną współpracę w zespole Backupmonstera 🦖
___________________________
Informacja o przetwarzaniu danych osobowych (RODO)
Administratorem danych osobowych jest Storware sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (ul. Bakalarska 15A U2, 02-212 Warszawa), wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy pod numerem KRS 0000510131, NIP: 5213672602, reprezentowana przez Wiceprezesa Zarządu – Marcina Kubackiego.
Dane osobowe przekazane w procesie rekrutacji będą przetwarzane w szczególności w celu umożliwienia kontaktu z osobą aplikującą oraz realizacji procesu rekrutacyjnego. Przysługują wszystkie prawa wynikające z przepisów RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych, niepodlegania zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Szczegółowe informacje znajdują się w polityce prywatności.