About this role
Responsabilidades ✈️ ¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo! Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯 Estamos buscando un/a: Auxiliar de Operaciones de Reembolsos Misión Gestionar de manera integral las solicitudes de reembolso, reclamaciones y procesos asociados que llegan por los diferentes canales y sistemas de la compañía, asegurando el cumplimiento de políticas, controles SOX y estándares de calidad, para dar a nuestros clientes una respuesta precisa, oportuna y confiable.
- Buscamos una persona analítica, detallista, con pensamiento crítico, facilidad para adaptarse a la tecnología y ganas de asumir retos en un entorno dinámico y de alto volumen transaccional.
- Funciones específicas Recibir, analizar y gestionar solicitudes de reembolso, reclamaciones y casos asociados, de acuerdo con las políticas internas, condiciones tarifarias, reglas de negocio y documentación soporte.
- Validar información documental, transaccional y contable de tiquetes, EMDs, ancillaries, vouchers y demás productos asociados, verificando la consistencia entre sistemas antes de procesar.
- Ejecutar publicaciones, registros, autorizaciones y afectaciones contables de reembolsos en los sistemas correspondientes, con información completa, correcta y trazable.
- Aplicar controles preventivos y detectivos para mitigar reprocesos, pagos indebidos y errores contables, en cumplimiento de los lineamientos SOX y la normativa aplicable.
- Analizar reclamaciones del cliente por errores operativos y diferencias de liquidación o de pago o de origen técnico identificando la causa raíz, proponiendo acciones correctivas y escalando oportunamente los casos críticos.
- Documentar la gestión con evidencia clara y verificable, y apoyar revisiones de calidad y auditorías internas y externas.
- Identificar oportunidades de mejora y automatización, participar en pruebas funcionales y pilotos, y trabajar de la mano con áreas como Ventas, Servicio al Cliente, Tesorería, Contabilidad y Tecnología.
- Check-in | Los requisitos para abordar: Formación académica: Profesional o estudiante de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en procesos transaccionales, soporte administrativo, servicio al cliente, reembolsos, venta de tiquetes o procesos financieros/contables.
- Conocimientos: Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Análisis y validación de información, soportes y datos transaccionales en diferentes fuentes o sistemas.
- Gestión de casos, seguimiento operativo y manejo organizado de evidencias y trazabilidad documental.
- Comprensión de procesos administrativos y financieros.
- Deseable: conocimiento de producto aéreo (tiquetes, EMDs, ancillaries y vouchers) y de los procesos de venta y reembolso.
Deseable: manejo de SAP u otro ERP, conciliación contable básica y gestión de pagos. 📍 Ubicación: Bogotá 🌎 Importante: Rol de alto volumen transaccional, con relacionamiento permanente con cliente final y múltiples áreas internas y aliados externos como IATA, agencias de viaje y auditoría externa. Sabemos que contigo ¡vamos a ganar! ✈️ Competencias Yo siempre pongo la seguridad primero_IP Yo cuido al cliente_MN Yo cuido al cliente_IP Yo hago que cada peso cuente_MN Yo me adueño y me comprometo_DE Yo me adueño y me comprometo_IP Yo lo hago simple_DE Yo lo hago simple_MN Yo lo hago simple_IP Yo lidero con el ejemplo_IP