About this role
Descripción larga ¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo! ✈️ Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. Estamos buscando un Coordinador de Centro de Protección al Cliente El objetivo es liderar la operación del Centro de Protección al Cliente durante el turno correspondiente, anticipándose a los riesgos operacionales y tomando decisiones estratégicas en tiempo real para minimizar el impacto sobre nuestros pasajeros. La persona será responsable de coordinar equipos de asistencia al pasajero, definir estrategias de protección y asegurar una respuesta ágil, eficiente y centrada en el cliente frente a eventos operacionales e irregularidades.
Funciones específicas
- Coordinar la operación del Centro de Protección al Cliente durante el turno asignado, monitoreando en tiempo real el comportamiento de la operación y anticipando riesgos que puedan afectar la experiencia del pasajero.
- Tomar decisiones oportunas y autónomas frente a contingencias operacionales, garantizando la mejor alternativa para el cliente.
- Diseñar, estructurar y ejecutar estrategias de protección para pasajeros afectados por irregularidades operacionales, priorizando la conectividad y minimizando la afectación.
- Coordinar de manera efectiva con áreas como OCC, Aeropuertos, Reservas, Servicio al Cliente y aerolíneas aliadas para asegurar soluciones oportunas.
- Liderar equipos de alto desempeño en escenarios de presión, promoviendo una cultura de autonomía, agilidad, sentido de urgencia y orientación al cliente.
- Gestionar y priorizar casos críticos de alto impacto, asegurando una ejecución eficiente y el escalamiento oportuno cuando la situación lo requiera.
- Hacer seguimiento a indicadores de experiencia del cliente, identificando desviaciones y ejecutando acciones correctivas inmediatas.
- Promover la mejora continua de los procesos del Centro de Protección al Cliente, identificando oportunidades de optimización y fortaleciendo las capacidades del equipo.
- Acompañar y liderar el equipo a cargo.
Check-in / Los requisitos para abordar
- Formación académica: Profesional en carreras Administrativas o afines.
- Experiencia: Entre 4 y 6 años de experiencia liderando servicios de atención al cliente, gestión de contingencias operacionales o áreas relacionadas dentro de la industria aérea o sectores de alta exigencia en experiencia al cliente.
- Deseable conocimiento de la industria áeronautica y de los procesos de protección al cliente.
- Experiencia liderando equipos de experiencia al cliente.
- Conocimiento y manejo de Amadeus , NetLine o sistemas similares.
- Conocimiento en análisis de indicadores.
- Nivel de inglés intermedio deseable.
- Manejo de Excel intermedio.
Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia Disponibilidad : Turnos rotativos(incluyendo fines de semana y festivos) Sabemos que contigo ¡vamos a ganar! Competencias Yo siempre pongo la seguridad primero_IP Yo cuido al cliente_IP Yo hago que cada peso cuente_DE Yo hago que cada peso cuente_MN Yo me adueño y me comprometo_DE Yo me adueño y me comprometo_MN Yo lo hago simple_DE Yo lo hago simple_MN Yo lo hago simple_IP Yo lidero con el ejemplo_IP