About this role
Responsabilidades ✈️ ¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo! Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯 Estamos buscando un/a: Analista de Operaciones de Reembolsos Misión Liderar la gestión de quejas de clientes asociadas a reembolsos, asegurando el cumplimiento del SLA de respuesta mediante la asignación y priorización estratégica del trabajo de los auxiliares.
Serás clave para resolver cada caso desde su causa raíz, reducir su recurrencia y elevar la experiencia del cliente, en un entorno de alto volumen y bajo los estándares de control SOX. Funciones específicas Dirigir la asignación y priorización diaria de quejas y requerimientos del equipo de auxiliares, asegurando el cumplimiento del SLA de respuesta al cliente. Monitorear indicadores de pendientes y tiempos de respuesta, anticipando riesgos de incumplimiento y tomando acción inmediata. Analizar la causa raíz de las quejas y asegurar el ajuste oportuno del reembolso cuando aplique.
Identificar tendencias y liderar planes de acción con otras áreas para reducir la recurrencia de quejas y mejorar el proceso. Asegurar la calidad de la información, la documentación y el cumplimiento de controles SOX y requerimientos de auditoría. Presentar reportes de gestión y SLA que soporten la toma de decisiones del área. Check-in | Los requisitos para abordar: Formación académica: Profesional en Contaduría Pública, Ciencias Económicas, Administrativas o afines. Experiencia: Entre 2 y 4 años en operaciones de reembolsos, gestión de quejas o servicio al cliente, coordinando equipos o flujos de trabajo con indicadores de SLA.
Deseable experiencia en controles SOX. Conocimientos: Gestión de quejas, priorización de casos y cumplimiento de SLA. Producto aéreo y proceso de reembolsos (tiquetes, ancillaries, EMDs y vouchers). Análisis de causa raíz e indicadores de gestión. Controles internos SOX, auditoría y trazabilidad documental. Excel avanzado; deseable Power BI o herramientas similares de reporte. Idiomas: Inglés B2 – obligatorio. Sabemos que contigo ¡vamos a ganar! ✈️ Competencias Yo siempre pongo la seguridad primero_IP Yo cuido al cliente_MN Yo cuido al cliente_IP Yo hago que cada peso cuente_MN Yo me adueño y me comprometo_DE Yo me adueño y me comprometo_MN Yo me adueño y me comprometo_IP Yo lo hago simple_DE Yo lo hago simple_MN Yo lo hago simple_IP Yo lidero con el ejemplo_DE Yo lidero con el ejemplo_IP