About this role
Ihre Aufgaben <ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;">Organisieren und Bereitstellen von Ressourcenorganisation und eingehender Kapazitätsplanung</li><li style="font-size:0.875rem;">Ticket Management</li><li style="font-size:0.875rem;">Erstellung von Analysen und Maßnahmen zur Kategorisierung und Reduzierung von Tickets</li><li style="font-size:0.875rem;">Aufbau und Pflege der internen Knowledgebase zur Unterstützung von Support und Self-Help</li><li style="font-size:0.875rem;">Kommunikation auf allen Ebenen, um als Bindeglied zwischen Business und IT-Departement zu agieren</li><li style="font-size:0.875rem;">Auswertung, Incident Management und Qualitätsmanagement</li><li style="font-size:0.875rem;">Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für die gewerblichen Mitarbeiter</li><li style="font-size:0.875rem;">Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.</li></ul> Ihr Profil <p style="font-size:0.875rem;line-height:1.5;color:rgb(89,89,89);margin:0px;font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Fachliche Anforderungen;</p><ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;">Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert</li><li style="font-size:0.875rem;">Erfahrung in der Ressourcenorganisation und Kapazitätsplanung</li><li style="font-size:0.875rem;">Kenntnisse im Ticket Management und der Priorisierung von Aufgaben</li><li style="font-size:0.875rem;">Analytische Fähigkeiten zur Erstellung von Analysen und Maßnahmen</li><li style="font-size:0.875rem;">Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Knowledgebases</li><li style="font-size:0.875rem;">Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen</li><li style="font-size:0.875rem;">Erfahrung im Incident Management und Qualitätsmanagement von Vorteil</li><li style="font-size:0.875rem;">Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung</li></ul><p style="font-size:0.875rem;line-height:1.5;color:rgb(89,89,89);margin:0px;font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Persönliche Anforderungen;</p><ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;">Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen</li><li style="font-size:0.875rem;">Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung</li><li style="font-size:0.875rem;">Teamorientiertheit</li><li style="font-size:0.875rem;">Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen</li><li style="font-size:0.875rem;">Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten</li></ul> Warum wir? <p style="font-size:0.875rem;line-height:1.5;color:rgb(89,89,89);margin:0px;font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><b style="font-weight:400;">Warum Sie bei uns anfangen sollten:</b></p><ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;"><b style="font-weight:700;">Teamkultur:</b> Bei uns sind Sie herzlich willkommen! Sie werden gehört und sind ein fester Bestandteil unseres Teams. Wir legen Wert auf offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.</li><li style="font-size:0.875rem;"><b style="font-weight:700;">Training on the Job:</b> Nach einer ausführlichen Einarbeitung erhalten Sie die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, Ihr Wissen zu vertiefen und in spannenden Projekten mehr Verantwortung zu übernehmen.</li><li style="font-size:0.875rem;"><b style="font-weight:700;">Top-Ausstattung:</b> Sie erhalten von uns eine erstklassige Ausstattung für Ihren Arbeitsplatz. Unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.</li><li style="font-size:0.875rem;"><b style="font-weight:700;">Weiterentwicklung:</b> Wir bieten Ihnen regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.</li><li style="font-size:0.875rem;"><b style="font-weight:700;">everience facts:</b> Sie erwartet ein faires Einstiegsgehalt und eine betriebliche Altersvorsorge.</li><li style="font-size:0.875rem;"><b style="font-weight:700;">Und noch mehr:</b> Team- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und guter Kaffee.</li></ul>