About this role
Ihre Aufgaben <p style="font-size:0.875rem;line-height:1.5;color:rgb(89,89,89);margin:0px;font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><b style="font-weight:400;">Innerhalb des Incident Managements fallen folgende Aufgaben an:</b></p><ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;">Sicherstellung der KPI- und SLA-Einhaltung</li><li style="font-size:0.875rem;">Monitoring der Tickets im Hinblick auf die Einhaltung der SLA</li><li style="font-size:0.875rem;">Major Incident Management</li><li style="font-size:0.875rem;">Berichterstattung und Erstellung von Statistiken</li><li style="font-size:0.875rem;">Coaching und Schulung des Service Desk Teams</li><li style="font-size:0.875rem;">Situative Entscheidungsfindung bei aufkommenden Störungshäufungen</li><li style="font-size:0.875rem;">Monitoring Langläufer Tickets</li></ul><p style="font-size:0.875rem;line-height:1.5;color:rgb(89,89,89);margin:0px;font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><b style="font-weight:400;">Innerhalb des Knowledge Managements fallen folgende Aufgaben an:</b></p><ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;">Erstellung von Wissensartikeln</li><li style="font-size:0.875rem;">Regelmäßige Pflege von Wissensartikeln und Weiterentwicklung von Prozessen</li><li style="font-size:0.875rem;">Sammeln des notwendigen Wissens zur Erstellung und Pflege von Wissensartikeln</li><li style="font-size:0.875rem;">Analyse der Nutzung und Qualität der Wissensdatenbank</li><li style="font-size:0.875rem;">Nutzung des bereitgestellten Wissens: Themenfindung, Datenerfassung, Verfassen</li><li style="font-size:0.875rem;">und Formatieren von Inhalten</li><li style="font-size:0.875rem;">Einarbeitung und Schulung der Service Desk Agenten, um sicherzustellen, dass sie die Inhalte verstehen, kennen und nutzen</li><li style="font-size:0.875rem;">Ableitung und Erstellung von Ticketvorlagen</li><li style="font-size:0.875rem;">Enge Zusammenarbeit mit den Ansprechpartnern des Kunden</li></ul> Ihr Profil <ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;">Idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrung im IT-Support (1st Level Umfeld)</li><li style="font-size:0.875rem;">Abgeschossene Ausbildung im Bereich IT-Systemmanagement, IT-Systemkaufmann oder ähnliche Qualifikation</li><li style="font-size:0.875rem;">Kommunikationsfähigkeit</li><li style="font-size:0.875rem;">Exzellente Kenntnisse in der Zusammenarbeit mit Kunden</li><li style="font-size:0.875rem;">Methodische Vorgehensweisen</li><li style="font-size:0.875rem;">Hohes Verantwortungsbewusstsein</li><li style="font-size:0.875rem;">Fähigkeiten zur Analyse und Synthese</li><li style="font-size:0.875rem;">Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift</li></ul> Warum wir? <ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;">Faires Einstiegsgehalt und unbefristeter Arbeitsvertrag</li><li style="font-size:0.875rem;">Betriebliche Zusatzleistungen</li><li style="font-size:0.875rem;">Team-Events, lokale Aktivitäten und Corporate Benefits</li><li style="font-size:0.875rem;">Angenehme Pausenatmosphäre – inklusive gutem Kaffee</li><li style="font-size:0.875rem;">Kurze Kommunikationswege und gelebter Teamgeist</li></ul>