About this role
#BEcomeMAXX <p>Du möchtest für herausragende Kundenerlebnisse sorgen und ein Team führen, das diese jeden Tag möglich macht?</p>Bei IronMaxx ist „The Impossible is possible“ mehr als nur ein Motto – es bestimmt, wie wir arbeiten. Als <strong>Teamleitung Kundenservice</strong> übernimmst du die Verantwortung für unser operatives Tagesgeschäft. Du unterstützt dein Team dabei, Anfragen, Reklamationen, Retouren und bestellungsbezogene Anliegen schnell, professionell und lösungsorientiert zu bearbeiten.<br>Dabei verbindest du operative Erfahrung mit moderner Mitarbeiterführung und stellst sicher, dass wir unsere Servicequalität, Prozesse, Teamleistung und Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern.<br><h6><br></h6> Ready to perform? Deine Aufgaben mit MAXXimalem Fokus <p><strong>Kundenservice & Tagesgeschäft</strong></p><ul><li>Du führst und unterstützt das Kundenservice-Team im operativen Tagesgeschäft</li><li>Du organisierst Arbeitsaufkommen, Prioritäten, Personaleinsatz und Zuständigkeiten für unsere Servicekanäle</li><li>Du stellst die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen, Retouren und Eskalationen über alle Servicekanäle hinweg sicher</li><li>Du verantwortest das Ticketmanagement und die Bearbeitung in Greyhound</li><li>Du überwachst Reaktions- und Lösungszeiten sowie die Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards</li><li>Du bist die erste Anlaufstelle bei komplexen oder sensiblen Kundenfällen</li><li>Du sorgst für eine einheitliche, lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden und externen Partnern</li><li>Du förderst eine teamorientierte, verantwortungsbewusste und kundenfokussierte Arbeitsweise</li><li>Bei Bedarf unterstützt du dein Team aktiv bei der Bearbeitung des operativen Tagesgeschäfts</li></ul><strong>Bestell- & Reklamationsmanagement</strong><br><ul><li>Du steuerst die Bearbeitung von Reklamationen und Produktbeanstandungen gemäß unseren internen Prozessen</li><li>Du unterstützt dein Team bei komplexen Fällen und operativen Engpässen</li><li>Du stellst die korrekte Übertragung und Pflege von Bestellungen sowie relevanter Kundendaten in SAP sicher</li><li>Du koordinierst Bestellkorrekturen, Ersatzlieferungen, Erstattungen und Retouren</li><li>Du arbeitest eng mit den Bereichen Logistik, Lager, E-Commerce, Qualität und weiteren internen Schnittstellen zusammen</li><li>Du gewährleistest eine vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller Kundenfälle, Entscheidungen und Maßnahmen</li></ul><strong>Leistungssteuerung & Prozessoptimierung</strong><br><ul><li>Du definierst klare Leistungserwartungen und unterstützt dein Team durch regelmäßiges Feedback und gezielte Weiterentwicklung</li><li>Du führst Teammeetings, Einzelgespräche und Leistungsbeurteilungen durch</li><li>Du begleitest die Einarbeitung, Schulung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Teammitglieder</li><li>Du analysierst und berichtest über Ticketvolumen, Reklamationstrends, Lösungszeiten, Servicequalität und Teamleistung</li><li>Du identifizierst wiederkehrende Kundenanliegen und analysierst deren Ursachen</li><li>Du entwickelst und implementierst Maßnahmen zur Verbesserung von Prozessen, Servicequalität und Kundenzufriedenheit</li><li>Du etablierst effiziente Arbeitsabläufe, Richtlinien und Servicestandards</li><li>Du teilst relevante Kundenerkenntnisse mit den zuständigen Fachbereichen und unterstützt die Umsetzung geeigneter Korrekturmaßnahmen</li><li>Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Systeme, Werkzeuge und Serviceprozesse mit</li></ul> Dein Skillset - stark wie unser Protein <ul><li>Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder einem vergleichbaren Umfeld</li><li>Erste Führungserfahrung als Teamleitung, Schichtleitung, erfahrene Fachkraft oder in einer vergleichbaren koordinierenden Funktion</li><li>Ein motivierender und unterstützender Führungsstil, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität</li><li>Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen; Kenntnisse in Greyhound sind von Vorteil</li><li>Erfahrung mit SAP oder einem anderen Warenwirtschaftssystem</li><li>Ausgeprägte Organisations-, Priorisierungs- und Entscheidungsfähigkeit</li><li>Eine lösungsorientierte Denkweise und starke Problemlösungskompetenz</li><li>Souveränität im Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Kundensituationen</li><li>Ein gutes Verständnis von Servicekennzahlen, Berichtswesen und Qualitätsmanagement</li><li>Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kunden- und Ergebnisorientierung</li><li>Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil</li></ul>