About this role
Ihre Aufgaben <p style="font-size:0.875rem;line-height:1.5;color:rgb(89,89,89);margin:0px;font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Sie übernehmen eine zentrale Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation:</p><ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;">Verantwortung für die operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld</li><li style="font-size:0.875rem;">Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen</li><li style="font-size:0.875rem;">Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung</li><li style="font-size:0.875rem;">Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen</li><li style="font-size:0.875rem;">Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen</li><li style="font-size:0.875rem;">Monitoring und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und KPIs</li><li style="font-size:0.875rem;">Umsetzung kundenspezifischer Prozessvorgaben gemäß vertraglicher Vereinbarungen</li><li style="font-size:0.875rem;">Kommunikation mit Partnern über Ticketsysteme zur Lösungsfindung und Dokumentation von Lösungsschritten</li></ul> Ihr Profil <ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;">Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation</li><li style="font-size:0.875rem;">Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion</li><li style="font-size:0.875rem;">Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks</li><li style="font-size:0.875rem;">Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln</li><li style="font-size:0.875rem;">Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten</li><li style="font-size:0.875rem;">Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln</li><li style="font-size:0.875rem;">Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse</li><li style="font-size:0.875rem;">Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche</li></ul> Warum wir? <b style="font-weight:400;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Teamkultur:</b><span style="color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;"> Bei uns zählt jede Stimme. Wir leben eine offene, unterstützende und wertschätzende Zusammenarbeit.</span><br style="color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><b style="font-weight:400;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Training on the Job:</b><span style="color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;"> Nach einer fundierten Einarbeitung bieten wir Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Projektverantwortung.</span><br style="color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><b style="font-weight:400;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Top Ausstattung:</b><span style="color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;"> Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen, hochwertigen Headsets und allem, was Sie für produktives Arbeiten brauchen.</span><br style="color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><b style="font-weight:400;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Weiterbildung:</b><span style="color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;"> Regelmäßige Schulungen, E-Learnings und individuelle Entwicklungspfade.</span><br style="color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><b style="font-weight:400;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">everience Facts:</b><span style="color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;"> Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Homeoffice-Möglichkeiten sowie betriebliche Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge.</span><br style="color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><b style="font-weight:400;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Und mehr:</b><span style="color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;"> Teamevents, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits – und richtig guter Kaffee.</span>