About this role
Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você! Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexíveis, que podem variar entre home office, híbrido ou presencial, de acordo com as necessidades do projeto. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, respeitando seu estilo de vida e promovendo bem-estar. Responsabilidades: Implementar e evoluir módulos ITOM no ServiceNow (Discovery, Event Management, Service Mapping). Estruturar e manter a CMDB (Configuration Management Database) com alta qualidade de dados. Configurar processos de monitoramento, correlação de eventos e alertas. Mapear serviços de negócio e suas dependências (Service Mapping). Integrar ServiceNow com ferramentas de monitoramento (ex: Dynatrace, Zabbix, SolarWinds). Automatizar processos operacionais e respostas a incidentes. Garantir governança e aderência às boas práticas (ITIL). Atuar na análise e resolução de incidentes críticos relacionados à infraestrutura. Qualificações: - Experiência sólida com ServiceNow ITOM, atuando com Discovery, Service Mapping e Event Management. - Experiência em modelagem, governança e administração de CMDB, garantindo qualidade, integridade e relacionamento entre CIs. - Conhecimento em processos de identificação, reconciliação de dados, CMDB Health e boas práticas de CSDM. - Experiência com integrações via APIs REST e SOAP, MID Server e conexão com ferramentas de monitoramento e observabilidade. - Conhecimentos de infraestrutura (servidores, redes, storage, sistemas operacionais e virtualização). - Vivência em ambientes híbridos (on-premises e cloud). - Conhecimento em plataformas de nuvem, preferencialmente Azure, além de AWS ou GCP. - Experiência com automações utilizando JavaScript no ServiceNow, Flow Designer e Workflows. - Conhecimento de processos ITIL, incluindo Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças. - Experiência em análise de causa raiz (RCA) e tratamento de eventos críticos. - Capacidade de atuação junto a times de infraestrutura, operações e áreas de negócio. - Vivência em ambientes de missão crítica e alta disponibilidade. Diversidade, Inclusão e Pertencimento Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como: Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero. Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra. LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros. Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Desenvolvimento e Benefícios Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos: Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado. Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Pluralsight. Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce. Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão). Bem-estar completo: Assistência médica e odontológica. Totalpass e Equilibrium (saúde física e mental). Previdência privada e seguro de vida. Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar. Vale-refeição, auxílio home office, clube de benefícios e muito mais! Make it Real Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!