About this role
Nossa Oportunidade Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você! Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexível, híbrido, de acordo com as necessidades do projeto. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, respeitando seu estilo de vida e promovendo bem-estar. Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) Servicenow com foco no módulo ITOM , para compor nosso time. Responsabilidades Implementar e evoluir módulos ITOM no ServiceNow (Discovery, Event Management, Service Mapping). Estruturar e manter a CMDB (Configuration Management Database) com alta qualidade de dados. Configurar processos de monitoramento, correlação de eventos e alertas. Mapear serviços de negócio e suas dependências (Service Mapping). Integrar ServiceNow com ferramentas de monitoramento (ex: Dynatrace, Zabbix, SolarWinds). Automatizar processos operacionais e respostas a incidentes. Garantir governança e aderência às boas práticas (ITIL). Atuar na análise e resolução de incidentes críticos relacionados à infraestrutura. Requisitos Competências Técnicas ServiceNow ITOM: Discovery Service Mapping Event Management Orchestration (opcional/diferencial) CMDB: Modelagem de CIs Data governance e reconciliação Health metrics e compliance Integrações: APIs REST/SOAP MID Server Integração com ferramentas de monitoramento Infraestrutura: Conhecimento de servidores, redes, cloud e storage Ambientes híbridos (on-premise + cloud) Cloud: Azure (preferencial), AWS ou GCP Automação: Scripts (JavaScript no ServiceNow) Workflows e Flow Designer Competências Funcionais Gestão de incidentes e problemas (ITIL). Análise de causa raiz (RCA). Comunicação com áreas técnicas e de negócio. Priorização de alertas e eventos críticos. Atuação em ambientes críticos e alta disponibilidade. Diferenciais Certificação ServiceNow CIS – ITOM. Experiência com ambientes corporativos complexos e distribuídos. Vivência em integração com SAP ou sistemas legados. Experiência com observabilidade (APM, logs, métricas). Conhecimento em automação de infraestrutura (IaC). Diversidade, Inclusão e Pertencimento: Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como: Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero. Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra. LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros. Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Desenvolvimento e Benefícios Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos: Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado. Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Udemy. Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce. Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão). Bem-estar completo: Assistência médica e odontológica. Wellhub e Equilibrium (saúde física e mental). Previdência privada e seguro de vida. Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar. Vale-refeição, clube de benefícios e muito mais! Make It Real Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!