About this role
Ubicación: Madrid, Getafe | Modelo de trabajo: Presencial Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial. Buscamos incorporar un/a Técnico/a Service Desk N1 para dar soporte a los usuarios de uno de nuestros principales clientes. La posición es 100% presencial en Getafe y forma parte de un equipo orientado a garantizar la continuidad y calidad del servicio de soporte IT. Funciones principales Atención y resolución de incidencias de primer nivel. Gestión y seguimiento de tickets mediante las herramientas corporativas. Escalado de incidencias a los equipos correspondientes cuando sea necesario. Soporte a usuarios en incidencias relacionadas con hardware, software, aplicaciones y accesos. Registro, documentación y actualización de procedimientos operativos. Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos (SLAs). Garantizar la cobertura de los canales de soporte y los horarios establecidos. Mantener la calidad del servicio y la continuidad operativa del área de soporte. Requisitos Formación Profesional de Grado Medio en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o formación equivalente que acredite conocimientos técnicos. Nivel de inglés mínimo B2 (capaz de comunicarse en un entorno profesional). Conocimientos básicos de soporte técnico y atención a usuarios. Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples incidencias. Orientación al cliente y vocación de servicio. Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Getafe . Valorable Experiencia previa en entornos Service Desk o soporte técnico. Conocimientos de herramientas de ticketing. Experiencia en atención a usuarios en entornos corporativos. Qué Ofrecemos Contrato indefinido con periodo de prueba. Plan E-Flex Progresión profesional real dentro de la empresa , con opciones de movilidad y crecimiento interno. Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales. Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto. En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación. Elige tu futuro con nosotros