About this role
el Rol
• Brindar asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente. • Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención a los empleados de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente (siniestros). • Cargar la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía. • Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados del cliente (cartas pase, reembolsos, etc), a través de las herramientas tecnológicas indicadas por la compañía cuidando la confidencialidad de la información. • Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas. • Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes con la finalidad de mantenerlo informado del comportamiento de su póliza. • Debe cumplir con todos los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.
• Carrera universitaria trunca o concluida con certificado bilingüe. • Manejo intermedio de Microsoft Office: Excel, PowerPoint y Word. • Conocimientos básicos de programas de beneficios y su operación. • Conocimientos en Gastos Médicos Mayores, Gastos Médicos Menores, beneficios opcionales y vida. • Capacidad para gestionar quejas, controversias y situaciones de presión. • Proactividad y capacidad para encontrar soluciones y tomar decisiones rápidas y precisas. • Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en el que se presenten. • Inglés avanzado. • Amabilidad y buen trato. • Actitud de servicio. • Comunicación y escucha efectiva. • Proactividad y orientación a soluciones. • Capacidad para tomar decisiones rápidas y precisas. • Tolerancia al trabajo bajo presión y a la frustración. • Manejo adecuado de quejas, controversias y situaciones de presión. • Capacidad para relacionarse con diferentes perfiles de empleados. Nice to have:
• Experiencia mínima preferente de un año en actividades relacionadas con atención de siniestros y programas de beneficios. • Estudios truncos o concluidos, idealmente con certificación bilingüe. Empleador de Igualdad de Oportunidades