About this role
Ihre Aufgaben <p style="font-size:0.875rem;line-height:1.5;color:rgb(89,89,89);margin:0px;font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die operative und strategische Verantwortung für unsere Serviceorganisation:</p><ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;">Gesamtverantwortung sämtlicher operativer Aktivitäten der everience Germany mit internationalen Anteilen inkl. Budget- & Deckungsbeitragsverantwortung</li><li style="font-size:0.875rem;">Leitung und Weiterentwicklung mehrerer Teams an verschiedenen Standorten im Multi-Client-Umfeld (insgesamt 45 Mitarbeiter in 6 Serviceteams)</li><li style="font-size:0.875rem;">Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen</li><li style="font-size:0.875rem;">Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung</li><li style="font-size:0.875rem;">Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen</li><li style="font-size:0.875rem;">Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen</li><li style="font-size:0.875rem;">Vertragsgemäße Umsetzung von SLA- und KPI-Vorgaben sowie Monitoring der Einhaltung</li><li style="font-size:0.875rem;">Delivery-Verantwortung für Governance-Modelle bei Kundenprojekten inkl. Steuerung von Transitionsprojekten</li><li style="font-size:0.875rem;">Presales-Unterstützung: Ist-Analyse, Soll-Szenario, Konzeptionierung</li><li style="font-size:0.875rem;">Key Account Management bei Bestandskunden</li><li style="font-size:0.875rem;">Implementierung eines Quality Management Systems in Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Frankreich und Rumänien</li><li style="font-size:0.875rem;">Enge Zusammenarbeit mit Partnern sowie internationale Kooperation mit unserer französischen Konzernmutter</li><li style="font-size:0.875rem;">Abrechnung von Projekten und Reporting</li><li style="font-size:0.875rem;">Durchführung von fachlichen Bewerbungsgesprächen in der zweiten Phase für projektbezogene Positionen</li></ul> Ihr Profil <ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;">Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation</li><li style="font-size:0.875rem;">Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion</li><li style="font-size:0.875rem;">Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks</li><li style="font-size:0.875rem;">Ausgeprägte Führungskompetenz-/Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln</li><li style="font-size:0.875rem;">Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten</li><li style="font-size:0.875rem;">Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln</li><li style="font-size:0.875rem;">Reisebereitschaft muss vorhanden sein</li></ul> Warum wir? <ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;"><b style="font-weight:700;">Training on the Job:</b> Nach einer strukturierten Einarbeitung übernehmen Sie schnell Verantwortung und gestalten Projekte aktiv mit.</li><li style="font-size:0.875rem;"><b style="font-weight:700;">Moderne Ausstattung:</b> Ergonomische Arbeitsplätze, hochwertige Headsets und alles, was produktives Arbeiten erleichtert.</li><li style="font-size:0.875rem;"><b style="font-weight:700;">Weiterbildung:</b> Regelmäßige Schulungen, E‑Learnings und individuelle Entwicklungspfade.</li><li style="font-size:0.875rem;"><b style="font-weight:700;">Arbeitsmodell:</b> Gelegentliche Homeoffice‑Möglichkeiten nach Absprache, abhängig von Projekt- und Kundenanforderungen.</li><li style="font-size:0.875rem;"><b style="font-weight:700;">everience Facts:</b> Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Vertrag sowie betriebliche Altersvorsorge.</li><li style="font-size:0.875rem;"><b style="font-weight:700;">Und mehr:</b> Teamevents, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits – und richtig guter Kaffee.</li></ul>