Ihre Aufgaben <ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;">1st und 2nd Level Support – Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.</li><li style="font-size:0.875rem;">Onsite Support - Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u.a.)</li><li style="font-size:0.875rem;">Fehleranalyse – Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden</li><li style="font-size:0.875rem;">Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit –stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level)</li><li style="font-size:0.875rem;">Kundenservice – Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen</li><li style="font-size:0.875rem;">ITSM | ITIL – Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte</li><li style="font-size:0.875rem;">Sonderaufgaben – Knowledge Management oder Incident Management</li></ul> Ihr Profil <p style="font-size:0.875rem;line-height:1.5;color:rgb(89,89,89);margin:0px;font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Fachliche Anforderungen;<ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;">Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation</li><li style="font-size:0.875rem;">Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität</li><li style="font-size:0.875rem;">Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen</li><li style="font-size:0.875rem;">Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern</li><li style="font-size:0.875rem;">Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld</li><li style="font-size:0.875rem;">Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld</li><li style="font-size:0.875rem;">Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken</li><li style="font-size:0.875rem;">Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.)</li><li style="font-size:0.875rem;">Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline</li><li style="font-size:0.875rem;">Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift</li></ul><p style="font-size:0.875rem;line-height:1.5;color:rgb(89,89,89);margin:0px;font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Persönliche Anforderungen;<ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;">Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit</li><li style="font-size:0.875rem;">Empathie gegenüber dem Kunden</li><li style="font-size:0.875rem;">Teamfähigkeit und Motivation</li><li style="font-size:0.875rem;">Aufgeschlossener und freundlicher Charakter</li><li style="font-size:0.875rem;">Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern</li><li style="font-size:0.875rem;">Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands für Rollouts</li></ul><p style="font-size:0.875rem;line-height:1.5;color:rgb(89,89,89);margin:0px;font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Außerdem wünschenswert:<p style="font-size:0.875rem;line-height:1.5;color:rgb(89,89,89);margin-top:0px;margin-right:0px;margin-bottom:0px;font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">ITIL v3 Zertifikat ITIL v4 Zertifikat Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management Warum wir? <ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;">Teamkultur: Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kollegen.</li><li style="font-size:0.875rem;">Training on the Job: Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklung in spannenden Projekten.</li><li style="font-size:0.875rem;">Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets.</li><li style="font-size:0.875rem;">Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote.</li><li style="font-size:0.875rem;">everience facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag und betriebliche Zusatzleistungen.</li><li style="font-size:0.875rem;">Weitere Benefits: Team-Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und gute Kaffeepausen.</li></ul>

IT-Onsite Support Specialist - (m/w/d) – Berlin @ everience

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