Gestionnaire de comptes (secteur manufacturier) @ Veriforce

Veriforce est un leader en matière de conformité des entrepreneurs et de gestion des risques liés à la chaîne d’approvisionnement. Nous aidons les organisations les plus soucieuses de la sécurité à protéger leurs travailleurs, leur réputation et leurs activités. En tant que Gestionnaire de comptes (Account Manager) , vous serez responsable d’un portefeuille de clients existants dans plusieurs secteurs clés, notamment le pétrole et le gaz, les mines, les services publics et le secteur manufacturier . Vous serez directement responsable de la rétention, de la croissance et du succès à long terme de ces clients.

Il s’agit d’un rôle axé sur les revenus, et non d’un rôle de service à la clientèle . Votre objectif sera de protéger et de développer votre portefeuille d’affaires en renforçant les relations avec vos clients, en favorisant l’adoption de nos solutions et en identifiant de nouvelles occasions d’affaires au sein des comptes existants , afin de transformer des clients satisfaits en clients en croissance.

• 1. Gérer votre portefeuille – La rétention avant tout Assumer l’entière responsabilité de la rétention brute et des renouvellements pour l’ensemble de votre portefeuille. Adopter une approche structurée en matière de renouvellement : engagement en amont, démonstration claire de la valeur offerte et gestion proactive des risques bien avant les dates de renouvellement. Identifier rapidement les risques de perte de clients grâce aux indicateurs d’utilisation, aux changements d’interlocuteurs et aux commentaires des clients, puis mobiliser les bonnes ressources pour y remédier.
• 2. Développer les comptes existants Identifier, qualifier et conclure des occasions de croissance : nouveaux sites, nouvelles unités d’affaires, nouveaux cas d’utilisation et solutions additionnelles . Élaborer des plans de comptes permettant d’identifier les occasions de croissance inexploitées au sein de chaque organisation. Développer des propositions d’expansion basées sur le retour sur investissement (ROI) et la valeur déjà générée pour le client.
• 3. Développer des relations à plusieurs niveaux Établir des relations de confiance avec différents intervenants, des utilisateurs quotidiens jusqu’aux décideurs économiques et aux dirigeants. Développer plusieurs relations au sein de chaque compte afin que la relation ne dépende pas d’un seul interlocuteur. Mener des revues d’affaires structurées ( QBR/EBR ) afin de démontrer la valeur apportée et de définir les prochaines étapes avec le client.
• 4. Stimuler l’adoption et la création de valeur Suivre l’adoption des produits et les indicateurs de santé des comptes, puis travailler avec les clients pour combler les écarts d’utilisation. Relier les objectifs des clients à des résultats mesurables en matière de conformité, de réduction des risques et d’efficacité opérationnelle . Veiller à ce que chaque client soit en mesure d’expliquer clairement, dans ses propres mots, la valeur que Veriforce lui apporte.
• 5. Prévoir et gérer avec rigueur Maintenir des données précises et à jour dans le CRM , tant pour les renouvellements que pour les occasions d’expansion : étapes, prochaines actions et dates de clôture. Fournir des prévisions fiables concernant les renouvellements et les occasions de croissance, sur une base hebdomadaire et mensuelle. Participer activement aux revues de comptes et aux revues d’opportunités commerciales.
• 6. Collaborer avec les différentes équipes Travailler en étroite collaboration avec les équipes de Customer Success, Implantation, Produit et Support afin d’offrir une expérience client fluide.

Agir comme porte-parole du client à l’interne en faisant remonter les enjeux importants et en assurant leur suivi. Partager les informations et commentaires des clients avec les équipes Produit, Marketing et Go-to-Market (GTM) . Comment votre succès sera mesuré Rétention : taux de rétention brute des revenus, taux de renouvellement dans les délais et prévention de la perte de clients. Croissance : rétention nette des revenus ( NRR ), revenus récurrents annuels ( ARR ) générés par l’expansion des comptes et développement des occasions inexploitées au sein du portefeuille.

Santé des comptes : tendances d’adoption et d’utilisation, solidité des relations avec plusieurs intervenants, exécution des plans de comptes et des revues d’affaires. Fiabilité des prévisions : précision des prévisions de renouvellement et d’expansion ainsi que rigueur dans la gestion du CRM. Résultats clients : satisfaction et capacité des clients à devenir des ambassadeurs, notamment par des références, études de cas et témoignages.