About this role
- À titre d'agent du service client - General Support, vous serez le premier point de contact des utilisateurs de SafeContractor, notamment pour les modules CMS et LMS.
- Vous répondrez aux appels, aux courriels et aux tickets entrants, offrirez un soutien fonctionnel et technique, et accompagnerez les utilisateurs afin qu’ils tirent pleinement parti de la suite logicielle.
- Vous collaborerez également avec différentes équipes internes pour résoudre les demandes, soutenir l’amélioration continue de la plateforme et contribuer à l’atteinte des objectifs du département.
- Répondre aux appels, aux courriels et aux tickets entrants des utilisateurs de SafeContractor, notamment pour les modules CMS et LMS.
- Analyser les demandes et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des différents modules de la suite logicielle.
- Traiter les demandes provenant d’ODOO et assurer un suivi rigoureux.
- Fournir un soutien technique de première ligne aux utilisateurs.
- Guider les sous-traitants dans leurs formations en ligne et répondre à leurs questions.
- Expliquer aux utilisateurs le processus à suivre pour se conformer aux exigences d’un client donneur d’ordres.
- Répondre aux besoins des équipes internes, notamment la comptabilité, les technologies de l’information et les autres services concernés.
- Collaborer avec l’équipe TI à l’analyse de nouvelles fonctionnalités et à la résolution de problèmes techniques.
- Prendre en charge les appels urgents durant les heures de travail, notamment ceux liés au module AT et aux liaisons de guérite.
- Soutenir les membres de l’équipe de service client et répondre à leurs questions au besoin.
- Contribuer à l’intégration et à l’accompagnement des nouveaux membres de l’équipe.
- Participer aux rencontres hebdomadaires du département et aux réunions interservices.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs du département en fonction des indicateurs de performance établis.
- Effectuer toute autre tâche connexe liée au service à la clientèle.