About this role
Relevant du Responsable, Conformité des entrepreneurs , vous communiquerez quotidiennement avec des entrepreneurs au Canada et à l’international et jouerez un rôle important dans leur accompagnement tout au long de leur expérience avec SafeContractor. Vous accompagnerez les entrepreneurs dans l’utilisation de la plateforme SafeContractor, répondrez à leurs questions, les guiderez à travers le processus d’évaluation et veillerez à ce que leurs dossiers soient complétés de façon précise et efficace.
Nous recherchons une personne parfaitement bilingue en français et en anglais , aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Vous serez appelé(e) à communiquer régulièrement dans les deux langues avec des entrepreneurs, clients et partenaires.
- Vous contribuerez également à offrir une excellente expérience client en identifiant les besoins des entrepreneurs, en résolvant leurs enjeux et en développant des relations positives et durables.
- Accompagner les entrepreneurs dans l’utilisation de la plateforme SafeContractor , répondre à leurs questions et les aider à compléter leurs dossiers d’évaluation.
- Effectuer des suivis auprès des entrepreneurs par téléphone et par courriel afin d’assurer la progression et la complétion de leurs dossiers.
- Expliquer clairement les processus et les exigences que les entrepreneurs doivent respecter afin de répondre aux exigences de leurs clients donneurs d’ouvrage.
- Répondre aux appels entrants des entrepreneurs concernant la plateforme SafeContractor et les processus associés.
- Développer et maintenir des relations positives avec les entrepreneurs en identifiant leurs besoins et en leur offrant un soutien adapté.
- Gérer les plaintes et les situations plus complexes de manière professionnelle et proposer des solutions appropriées.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs du département en fonction des indicateurs de performance établis.
- Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux membres de l’équipe.
- Participer aux réunions hebdomadaires du département ainsi qu’aux rencontres interfonctionnelles.
- Fournir du soutien et de la rétroaction à l’équipe R&D concernant les nouvelles fonctionnalités ainsi que les problèmes ou bogues liés à la plateforme.
- Proposer des idées visant à améliorer continuellement l’expérience client, la plateforme SafeContractor ainsi que les procédures et outils internes.
- Effectuer toute autre tâche connexe liée au soutien à la clientèle.