About this role
Técnico/a de Soporte TI – Santiago, Chile Ubicación: Santiago, Chile Área: Servicios / Soporte TI Tipo de contratación: Plazo fijo por 3 meses. Renovación según performance. Sobre la posición Buscamos un/a Técnico/a de Soporte TI con orientación al cliente, capacidad resolutiva y experiencia brindando soporte técnico a usuarios. La posición será responsable de proporcionar soporte integral de hardware y software , tanto de manera remota como presencial, asegurando la continuidad operativa de los usuarios y entregando una experiencia de servicio ágil y de calidad. El rol combina atención a usuarios, resolución de incidentes, mantenimiento y reparación de equipos, gestión de tickets y soporte en terreno, trabajando bajo SLA establecidos y buenas prácticas de ITIL V4 . Principales responsabilidades Brindar soporte técnico de hardware y software a usuarios finales, tanto de manera remota como presencial. Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con computadores, sistemas operativos, aplicaciones, impresoras y periféricos. Realizar mantenimiento, configuración, ensamblaje y reparación de equipos computacionales . Gestionar requerimientos e incidentes mediante herramientas de ticketing / Help Desk , asegurando su seguimiento y cierre oportuno. Cumplir con los SLA y niveles de servicio establecidos con los clientes. Gestionar reemplazos de equipos, partes y componentes, incluyendo procesos de garantía con fabricantes o proveedores. Configurar y brindar soporte básico a conectividad LAN, Wi-Fi, TCP/IP y VPN . Ejecutar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de sistemas operativos y software. Participar en reuniones de seguimiento, planificación y mesas de trabajo relacionadas con la operación del servicio. Mantenerse actualizado/a mediante las capacitaciones técnicas asignadas por la compañía. Cumplir con los lineamientos internos relacionados con seguridad de la información, medioambiente y seguridad y salud ocupacional. ¿Qué buscamos? Formación: Título técnico en Informática, Análisis de Sistemas, Redes, Electrónica o carrera afín. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico TI , mesa de servicios, reparación y mantenimiento de computadores, soporte en terreno o funciones similares. Experiencia en atención y soporte directo a usuarios. Conocimientos técnicos Buscamos experiencia o conocimientos en: Ensamblaje, diagnóstico, mantenimiento y reparación de computadores. Soporte a notebooks, desktops, impresoras, equipos multifunción y periféricos . Soporte de proyectores, cámaras, micrófonos y otros dispositivos multimedia. Windows 10 y 11 y conocimientos de macOS . Microsoft Office: Outlook, Excel, Word y PowerPoint. Google Workspace. Instalación y configuración de software base, navegadores y Adobe Acrobat. Redes LAN/Wi-Fi, TCP/IP y VPN. Herramientas de acceso remoto, antivirus, monitoreo y ciberseguridad. Plataformas de ticketing, CRM y Help Desk . Conocimientos de ITIL V4 . Inglés técnico para lectura e interpretación de manuales e instructivos. Competencias que harán la diferencia Buscamos una persona: Resolutiva y proactiva , capaz de diagnosticar problemas y buscar soluciones. Con fuerte orientación al cliente y al usuario . Organizada y responsable con el seguimiento de tickets y requerimientos. Con buenas habilidades de comunicación y trato con usuarios. Con capacidad para trabajar en equipo. Con disposición para aprender y mantenerse actualizada técnicamente. Cercana, amable y con altos estándares de ética e integridad. #LI-LF1