About this role
Misión del puesto Asegurar que los equipos instalados donde el cliente se operen y funcionen correctamente, a través de la realización de mantenimientos preventivos básicos, reporte oportuno de fallas técnicas, mantenimiento básico de inventarios de repuestos consumibles/suministros y la atención directa a solicitudes y consultas de los usuarios. Responsabilidades del puesto 1. Realizar la recepción de documentos, asesoramiento y atención al cliente. 2. Operar el equipo y atender las solicitudes de impresión requeridas por los usuarios, según las condiciones y modalidad solicitada por la cuenta. 3. Fotocopiar, escanear, laminar, empastar, grapar, guillotinar, encolar, doblado y reparación de documentos. 4. Embalar y etiquetar trabajos, revisar alertas de los equipos, tramitar solicitudes, verificar en forma digital los datos del cliente, capturar medidas para trabajos de formato ancho. 5. Brindar soporte para configuración e instalación de equipos y soluciones adquiridas por el cliente. 6. Realizar soporte preventivo básico a los equipos instalados en la cuenta. 7. Reportar fallas, desconfiguraciones y requerimientos de servicio. 8. Administrar un inventario de consumibles, tóner y papel de acuerdo con los requerimientos del cliente y naturaleza de la cuenta. 9. Atención y escalamiento de los tiquetes de requisición de servicio, en la plataforma de las cuentas que así se apliquen. 10. Dar seguimiento a la solución de solicitudes de servicio, fallas reportadas y requisición de suministros. 11. Administrar las soluciones implementadas en la cuenta (en las que aplique). 12. Organizar y coordinar capacitaciones sobre el uso de equipos y soluciones a los usuarios finales. 13. Generar reportes de actividades ejecutadas durante el mes para comprobar el rendimiento del trabajo en la cuenta. 14. Confeccionar y actualizar periódicamente el manual de servicio, de acuerdo con las necesidades de cada cuenta. 15. Buscar la oportunidad de expandir la presencia de productos y soluciones en la cuenta e informarlas oportunamente al Supervisor. 16. Apoyar diferentes proyectos cuando sea requerido por Ricoh. 17. Velar por que su respectiva área de trabajo en la cuenta se encuentre limpia y ordenada. 18. Cumplir y conocer políticas, prácticas y guías relevantes relacionadas con la seguridad, calidad y ambiente, las cuales son apropiadas a su rol dentro de la organización. Requisitos del puesto Bachillerato en Educación Media. MS Offce. Conocimientos básicos en TI, redes y conectividad. Disponibilidad de trabajar de forma presencial en Colima, Tibás.