About this role
DAS MACHST DU BEI UNS: <ul><li><strong>Kundenberatung:</strong> Kompetente und empathische Beantwortung von Kundenanfragen zu unseren Produkten per E-Mail, Telefon und weiteren Kommunikationskanälen</li><li><strong>Kundenservice:</strong> Unterstützung unserer Kunden bei Bestellungen, Retouren und individuellen Anliegen entlang der gesamten Customer Journey</li><li><strong>Reputationsmanagement: </strong>Aktive Pflege und Weiterentwicklung unserer Markenreputation über alle relevanten Kanäle hinweg (z. B. Bewertungsplattformen, Social Media, Trust-Communities)</li><li><strong>Monitoring:</strong> Kontinuierliche Beobachtung, Sammlung und Auswertung von Kundenfeedback, Reviews und Online-Erwähnungen sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung unserer Außenwahrnehmung</li><li><strong>Customer Care Excellence:</strong> Sicherstellung einer positiven Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey – mit Fokus auf nachhaltige Kundenbindung und Zufriedenheit</li><li><strong>Eskalationsmanagement:</strong> Professioneller Umgang mit kritischen Stimmen, Reklamationen oder potenziellen Reputationsrisiken</li><li><strong>Teamarbeit:</strong> Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Marketing, Produktmanagement, IT und Design zur ganzheitlichen Optimierung der Kundenerfahrung</li></ul> DAS BRINGST DU OPTIMALERWEISE MIT: <ul><li>Erste Erfahrungen im Bereich Customer Care, Bewertungsmanagement oder Kundenservice</li><li>Sicherer Umgang mit Kunden per Telefon, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen</li><li>Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und ein sicheres Gespür für Tonalität und Markenwirkung</li><li>Teamfähigkeit sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit unserer Markenreputation</li></ul> DAS BIETEN WIR DIR: <ul><li>Angenehme Arbeitsatmosphäre und ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz</li><li>Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit und vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten</li><li>Homeoffice-Möglichkeiten</li><li>Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit viel Raum für eigene Ideen</li><li>Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie die Chance, dich fachlich und persönlich zu entfalten</li><li>Eine informelle Unternehmenskultur auf Augenhöhe</li><li><strong>On-Top:</strong> JobRad, Edenred City, Corporate Benefits, Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Teamevents </li></ul> INTERESSIERT? Dann sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin zu. Ansprechpartner <strong>Herr Ilja Tiessen</strong><br>Head of Human Resources<br>05062 - 965660<br>[email protected]