About this role
Activité Utilisateurs :
Fournir le support technique et l’aide aux utilisateurs locaux.
Prendre en charge les incidents de dépannage affectés par le Helpdesk et nécessitant une intervention.
Assurer l’installation du matériel et la configuration finale des logiciels correspondant aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de bon fonctionnement.
Garantir la qualité des interventions sur site et le respect des SLA.
Suivre les demandes spécifiques type "récupération de données sur disque dur HS".
Gérer les salles de Visio Conférence du site et en garantir le support.
Relais, communication et accompagnement sur les outils mis à disposition pour les utilisateurs (site du support 44, FAQ, Mémo-fiches…).
Gestion de Parc
Garantir la fourniture et la reprise de matériel auprès des utilisateurs. Mettre à jour les supports de suivi d’intervention.
Veiller au bon fonctionnement du parc informatique, de l’infrastructure locale (serveur bureautique, serveur d’impression, LAN, …) et de la téléphonie.
Garantir l'inventaire du site et avertir à chaque écart de Parc.
Gérer le spare de site et s’assurer de son maintien en condition opérationnelle
Intervenant Internes et Externes :
Piloter les intervenants externes sur son périmètre.
Quand il y en a, assurer le suivi au quotidien des contrats de qualification associés à son activité.
Il assure la relation avec les SAV sur les matériels sous garantie de son périmètre.
Profil recherché
AutonomieTravail en équipeRigoureuxEngagéSens du service, relationnel clientCommunication face aux utilisateurs 💥 Avantages :
Classiques :
une mutuelle prise en charge à 50%un remboursement à 50% du titre de transportEt plus spécifiques :
la possibilité de travailler chez un leader du marchéune équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)un groupe rentable et en croissance permanenteune carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€un CSE avec plusieurs avantages culturelsun institut de formation pour accompagner le développement de vos compétencesun partenaire mobilitéune équipe soudée, engagée et conquérante✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap