About this role
Estamos buscando un Coordinador de Experiencia de Spa amable y organizado para unirse a nuestro equipo en la hermosa Playa del Carmen, México. Como primer punto de contacto para los huéspedes de nuestro spa, desempeñará un papel crucial a la hora de garantizar una experiencia fluida y relajante para todos los visitantes.
Saludar y dar la bienvenida a los huéspedes del spa, proporcionando un ambiente cálido y acogedorGestionar eficazmente los horarios, citas y reservas del spaCoordinarse con los terapeutas y el personal del spa para garantizar un funcionamiento sin problemasProporcionar información detallada sobre los tratamientos, servicios y paquetes del spaAyudar a los huéspedes con la selección de productos y las compras al por menorAtender las consultas, peticiones especiales y preocupaciones de los clientes con empatía y profesionalidadMantener un área de recepción limpia y organizadaProcesar los pagos y gestionar los procedimientos de manejo de efectivoColaborar con otros departamentos para mejorar la satisfacción general de los huéspedesPromover los servicios del spa y hacer upsell cuando sea apropiadoAsegurarse de que se siguen todas las políticas y procedimientos del spa Excelentes aptitudes de atención al cliente con un comportamiento amable y comprensivoGran capacidad de organización y gestión del tiempoExcepcionales habilidades interpersonales y de comunicaciónCompetencia en el uso de software de programación y sistemas de punto de ventaCapacidad para realizar varias tareas a la vez y mantener la calma en un entorno de ritmo rápidoExperiencia previa en funciones de spa, hostelería o atención al clientePreferiblemente experiencia en operaciones y tratamientos de spaTítulo de bachillerato o equivalenteSe valorará la certificación en gestión de spas u hosteleríaConocimiento de tratamientos de spa, servicios y prácticas de bienestarSe requiere fluidez tanto en inglés como en españolCapacidad para trabajar en horario flexible, incluidos fines de semana y festivos Beneficios para Colaboradores:
Únete a nuestro equipo y disfruta de una amplia gama de beneficios exclusivos para colegas, que incluyen upgrades sin costo, estancias extendidas, tarifas preferenciales en Hoteles Fairmont & Raffles alrededor del mundo, descuentos especiales en alimentos, bebidas y bienestar, así como otros privilegios diseñados para enriquecer tu experiencia.
En Fairmont creemos en cuidar a nuestro equipo, asegurando que tu dedicación sea recompensada con beneficios excepcionales.
Nuestros Valores
Respeto:
Valoramos las necesidades, ideas e individualidad de los demás. Tratamos a todos con justicia y dignidad.
Excelencia:
Creamos conexiones genuinas y apreciamos cada oportunidad de hacer que quienes nos rodean se sientan especiales.
Pertenencia:
Celebramos nuestras diferencias. Nos apoyamos mutuamente y siempre permanecemos unidos.
Empoderamiento:
Tenemos la autoridad para tomar iniciativa y anticiparnos a los momentos que crean experiencias inolvidables.
Integridad:
Construimos confianza a través del respeto mutuo y siendo auténticos.
Diversidad e Inclusión
En Fairmont estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde el talento diverso pueda prosperar. Damos la bienvenida a personas de todos los orígenes para puedan ser parte de nuestro equipo.