About this role
Buscamos un Supervisor de Recepción profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Hotel Sofitel Cardenales. Como Supervisor de Recepción, desempeñará un papel crucial a la hora de garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes y un funcionamiento fluido en nuestra zona de recepción.
Objetivos:
Atención al cliente y resolución de incidenciasGestión de reservas, cancelaciones y modificaciones.Supervisión de procesos de check-in y check-out.Gestión de facturación, cobros y arqueos de caja.Supervisión y coordinación del equipo de recepción.Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.Coordinación y comunicación efectiva con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, administración, etc.).Control de habitaciones disponibles, ocupación y pronósticos diarios.Asegurar el correcto uso del PMS (Opera Cloud) y herramientas internas.Manejo y seguimiento de quejas, comentarios y solicitudes especiales de huéspedes.Reportes diarios a gerencia (ocupación, ingresos, incidencias, métricas de satisfacción). Flexibilidad horaria, horarios rotativos sector hoteleríaIdiomas: inglés (otros idiomas son un plus).Excelente comunicación verbal y escrita.Organización, atención al detalle y capacidad de priorización.Dominio de herramientas de gestión hotelera (preferentemente Opera Cloud).Manejo de herramientas de Microsoft OfficePersona proactiva, con vocación de servicio y alta orientación al huésped.Buena presencia y actitud profesional.Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas.Liderazgo, capacidad para supervisar y motivar equipos.Habilidad para resolver conflictos de manera empática y eficiente. Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21