About this role
Owner Relations - Niseko office
THE ROLE
We are looking for an organised, proactive and relationship-focused Owner Relations Officer to join our H2 Life team. You will be the primary point of contact for an assigned portfolio of property owners, building trusted long-term relationships and ensuring they remain confident that their properties are being well cared for. You will work closely with teams across H2 to coordinate owner requests, maintenance, property matters and owner stays, while keeping communication clear, timely and personalised.
WHAT YOU'LL DO
• Build trusted and professional relationships with property owners.
• Provide proactive, timely and personalised owner communication.
• Maintain a strong understanding of each property's condition, maintenance requirements, projects and performance.
• Coordinate owner enquiries, requests and issues across H2 departments.
• Clearly communicate quotations, costs, recommendations and next steps.
• Obtain owner approvals and ensure agreed actions are followed through.
• Coordinate preparations for owner stays and respond promptly to feedback or concerns.
• Identify potential property risks and opportunities for improvement.
• Maintain accurate records of owner decisions, approvals, requests and outstanding matters.
• Follow issues through to completion and keep owners informed throughout the process.
ABOUT YOU : You will bring
• Strong written and verbal communication skills.
• Experience in customer service, client relations or relationship management.
• Excellent organisation and follow-through.
• Confidence coordinating multiple stakeholders and competing priorities.
• Strong problem-solving skills and attention to detail.
• The ability to manage sensitive or challenging conversations professionally.
• Confidence using digital systems and workflow tools.
• A genuine commitment to delivering a high level of service.
WHAT WE OFFER
• Monthly salary of JPY 250,000-350,000.
• Performance-based bonus scheme, subject to individual and business results.
• Monthly commuting allowance of JPY 10,000.
• 10 days of paid annual leave after six months of employment & 5 days of paid sick leave following successful completion of the three-month probation period.
• Full coverage under Japan's social insurance system.
• Working visa sponsorship may be available for suitable candidates.
• Approximately 115-121 annual days off, in accordance with the company calendar.
オーナーリレーションズ担当 – ニセコオフィス
ポジションについて
H2 Lifeでは、整理力があり、主体的に行動でき、オーナーとの関係構築を大切にできるオーナーリレーションズ担当を募集しています。
担当する物件オーナーの主要な窓口として、長期的な信頼関係を築き、オーナーがご自身の物件が適切に管理されていると安心していただけるようサポートしていただきます。
H2内の各チームと連携しながら、オーナーからのご要望、メンテナンス、物件に関する各種対応、オーナー滞在時の準備などを調整し、常に分かりやすく、迅速で、一人ひとりに合わせたコミュニケーションを行います。
主な業務内容
• 物件オーナーとの信頼あるプロフェッショナルな関係構築
• オーナーへの主体的で迅速かつ個別性のあるコミュニケーション
• 各物件の状態、メンテナンス状況、進行中のプロジェクト、運用状況を把握
• オーナーからの問い合わせ、依頼、問題についてH2内の各部署と連携・調整
• 見積り、費用、提案内容、今後の対応について分かりやすく説明
• オーナーから必要な承認を取得し、合意した対応が確実に実施されるようフォロー
• オーナー滞在時の準備を調整し、フィードバックや懸念事項に迅速に対応
• 物件に関する潜在的なリスクや改善の機会を把握
• オーナーの決定事項、承認、依頼、未対応事項を正確に記録・管理
• 問題や依頼が完了するまで責任を持ってフォローし、進捗を継続的にオーナーへ共有
求める人物像
以下の経験・スキルをお持ちの方を歓迎します。
• 高い文章力および対面・電話でのコミュニケーション能力
• カスタマーサービス、顧客対応、またはリレーションシップマネジメントの経験
• 高い整理力と、最後まで責任を持って対応できるフォロー力
• 複数の関係者や優先順位の異なる案件を調整できる能力
• 問題解決力と細部への注意力
• 難しい内容やセンシティブな会話にもプロフェッショナルに対応できる方
• デジタルシステムや業務管理ツールを問題なく使用できる方
• 高いレベルのサービスを提供することに意欲を持てる方
待遇・福利厚生
• 月給：250,000円～350,000円
• 個人および会社の業績に応じたパフォーマンスボーナス制度
• 通勤手当：月額10,000円
• 入社6か月後に年次有給休暇10日付与
• 3か月間の試用期間終了後、有給病気休暇5日付与
• 日本の社会保険制度完備
• 適任者には就労ビザのスポンサーが可能な場合があります
• 年間休日：約115～121日（会社カレンダーによる）