About this role
Reservation Officer - Niseko office
THE ROLE:
We are looking for an organised, guest-focused Reservations Officer to join our H2 Life team.
You will support guests from their first enquiry through confirmation, providing accurate accommodation options, clear estimates and timely follow-up by email and phone. You will also coordinate travel agency and OTA bookings, guest services, billing and revenue transfers, while keeping reservation information accurate across every system and sales channel.
WHAT YOU'LL DO:
• Respond to reservation enquiries and provide accurate accommodation estimates by email and phone.
• Follow up enquiries promptly and guide guests through the booking process.
• Keep the H2 Life website, reservation system and online travel agency listings accurate and up to date.
• Handle enquiries and reservations from travel agencies and online travel agencies by email and phone.
• Arrange service providers according to each guest's stay requirements.
• Manage guest service charges, billing and payments accurately.
• Support Front Desk colleagues, including assisting with communication in Japanese when required.
• Confirm reservations and transfer revenue to owners' accounts through the reservation system.
• Monitor competitor offers and the local market, then prepare seasonal rates and sales packages to support revenue performance.
ABOUT YOU
You will bring:
• Business-level English or higher; Japanese or Chinese language capability is preferred.
• Previous hospitality experience, particularly in a customer service role.
• Strong written, email and telephone communication skills.
• Basic proficiency with Microsoft Office and everyday computer operations.
• Confidence using tablets, smartphones and reservation or customer management systems.
• Strong problem-solving skills and a proactive approach to guest needs.
• Excellent organisation, accuracy and follow-through across multiple bookings and requests.
• A genuine commitment to providing professional and attentive guest service.
Experience with RoomBoss or another customer relationship management system is preferred.
WHAT WE OFFER:
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• Monthly salary of JPY 250,000-350,000.
• Performance-based bonus scheme, subject to individual and business results.
• Monthly commuting allowance of JPY 10,000.
• 10 days of paid annual leave after 6 months of employment & 5 days of paid sick leave.
• Full coverage under Japan's social insurance system.
• Approximately 115-121 annual days off, in accordance with the company calendar.
予約担当（Reservation Officer）– ニセコオフィス
ポジションについて
H2 Lifeでは、整理力があり、ゲスト対応を大切にできる予約担当スタッフを募集しています。
お客様から最初のお問い合わせをいただいてから予約確定まで、宿泊施設のご提案、正確なお見積りの作成、メール・電話での迅速なフォローアップを行っていただきます。
また、旅行会社やOTA（オンライン旅行代理店）経由の予約対応、ゲストサービスの手配、請求・入金管理、売上のオーナー口座への振替なども担当し、すべてのシステムおよび販売チャネル上で予約情報が正確に管理されるよう対応していただきます。
主な業務内容
• 予約に関するお問い合わせにメール・電話で対応し、正確な宿泊料金のお見積りを提供
• お問い合わせへの迅速なフォローアップを行い、予約完了までお客様をサポート
• H2 Lifeのウェブサイト、予約システム、OTA掲載情報を正確かつ最新の状態に維持
• 旅行会社およびOTAからの問い合わせ・予約にメール・電話で対応
• お客様の滞在内容に応じて各種サービス提供会社を手配
• ゲストサービス料金、請求書、支払いを正確に管理
• フロントデスクチームをサポートし、必要に応じて日本語でのコミュニケーションを支援
• 予約を確定し、予約システムを通じて売上をオーナー口座へ振替
• 競合他社の料金や地域市場を確認し、売上向上につながるシーズン料金や販売パッケージを作成
求める人物像
以下の経験・スキルをお持ちの方を歓迎します。
• ビジネスレベル以上の英語力（日本語または中国語ができる方歓迎）
• ホスピタリティ業界での勤務経験、特にカスタマーサービス経験
• 文章作成、メール、電話での高いコミュニケーション能力
• Microsoft Officeおよび基本的なPC操作スキル
• タブレット、スマートフォン、予約管理・顧客管理システムを問題なく使用できる方
• 問題解決力があり、お客様のニーズに対して積極的に対応できる方
• 複数の予約や依頼を正確に整理し、最後まで責任を持ってフォローできる方
• プロフェッショナルで丁寧なゲストサービスを提供する意識をお持ちの方
RoomBoss、またはその他の顧客管理・予約管理システムの使用経験がある方は歓迎します。
待遇・福利厚生
• 月給：250,000円～350,000円
• 個人および会社の業績に応じたパフォーマンスボーナス制度
• 通勤手当：月額10,000円
• 入社6か月後に年次有給休暇10日付与
• 有給病気休暇5日
• 日本の社会保険制度完備
• 年間休日：約115～121日（会社カレンダーによる）