About this role
Verstärke unser Team als Technischer Support Engineer (m/w/d) Software Systeme Laupheim
IHR AUFGABENGEBIET:Deine Aufgaben:
- Second-Level-Support für komplexe Software- und Systemlösungen im Missions- und Betriebsumfeld - Analyse und Bearbeitung eskalierter Incidents aus dem First-Level-Support - Logfile-, Backend- und Systemanalysen zur Ursachenfindung und Fehlerbehebung - Identifikation, Reproduktion und Bewertung von Softwarefehlern in Zusammenarbeit mit Entwicklung und Engineering - Unterstützung bei Tests, Validierung von Fixes und neuen Software-Releases - Analyse der Interaktion zwischen Software, Systemkomponenten und angebundenen Plattformen - Dokumentation von Lösungen, Workarounds und bekannten Problemen - Mitwirkung beim Aufbau von Troubleshooting-Guides, Wissensdatenbanken und Support-Standards - Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Support- und Eskalationsprozessen
IHR PROFIL:Dein Profil:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Software- oder System-Support - Technische Ausbildung (z. B. Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbar) - Fundierte Kenntnisse in Log-Analyse, Fehlerdiagnose und komplexen Software-/Systemarchitekturen - Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationstools (z. B. Jira, Confluence) - Analytische, strukturierte und methodische Arbeitsweise - Kommunikationsstärke für die technische Abstimmung mit Entwicklungs- und Engineering-Teams - Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
- Fair Pay: Unbefristeter Arbeitsvertrag/ branchenüberdurchschnittliches Vergütungssystem inkl. Zusatzleistungen, z.B. Zuschüsse für KiTa, betriebliche Altersvorsorge, Bonussystem - Teilhabe: Projektverantwortung Ownership/ flache Hierarchien/ kurze Entscheidungswege/ aktive Mitwirkung an spannenden Projekten - Weiterentwicklung: Persönliches intensives Onboarding/ individuelle Weiterbildungs- Entwicklungsmöglichkeiten inkl. Coaching- Mentoring-Programm - Flexibilität: Hybrides agiles Arbeiten (Homeoffice, mobile work), Arbeitszeiten -ort individuell plan- und umsetzbar/ 30 Tage Urlaub/ Fokus auf Work-Life-Balance - Extras: Fitness Wellbeing, Zugang zum firmeneigenen Fahrzeugpool vielfältige Mitarbeiterrabatte - Zusammenhalt: Regelmäßige Teamevents Feste/ familiäres Betriebsklima mit Fokus auf Kollegialität, Teamgeist Mitarbeiterzufriedenheit - Gelebte Vielfalt: Bunte Unternehmenskultur/ Altersmix, Frauen in Führungspositionen internationale Kolleginnen und Kollegen
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ACONEXT BIETET DIR: Fair Pay: Unbefristeter Arbeitsvertrag/ branchenüberdurchschnittliches Vergütungssystem inkl. Zusatzleistungen, z.B. Zuschüsse für KiTa, betriebliche Altersvorsorge, Bonussystem Teilhabe: Projektverantwortung Ownership/ flache Hierarchien/ kurze Entscheidungswege/ aktive Mitwirkung an spannenden Projekten Weiterentwicklung: Persönliches intensives Onboarding/ individuelle Weiterbildungs- Entwicklungsmöglichkeiten inkl. Coaching- Mentoring-Programm Flexibilität: Hybrides (Homeoffice, mobile work) agiles Arbeiten, Arbeitszeiten -ort individuell plan- und umsetzbar/ Fokus auf Work-Life-Balance Extras: Fitness Wellbeing, Zugang zum firmeneigenen Fahrzeugpool vielfältige Mitarbeiterrabatte Zusammenhalt: Familiäres Betriebsklima mit Fokus auf Kollegialität, Teamgeist Mitarbeiterzufriedenheit/ regelmäßige Teamevents Feste usw. Gelebte Vielfalt: Bunte Unternehmenskultur/ Altersmix, Frauen in Führungspositionen internationale Kolleg:innen