About this role
Ihre Aufgaben <br>Die <strong>everience Germany GmbH</strong> ist ein führender Anbieter von IT-Services mit Fokus auf exzellenten Anwendersupport. Für unsere Kunden – darunter ein renommierter deutscher TV-Sender sowie namhafte Unternehmen aus dem Bankenumfeld – suchen wir einen <strong>flexiblen Springer (m/w/d)</strong> im Onsite IT-Support. Die Einsätze erfolgen hauptsächlich in Mainz sowie bei Bedarf im Raum Frankfurt. Reisebereitschaft ist daher essenziell.<br><br><strong>Ihre Aufgaben</strong><br>Als Springer im Onsite-Support übernehmen Sie bei Bedarf folgende Tätigkeiten:<br><ul><li>IT-Support vor Ort in den Produktions-, Büro- und Servicebereichen unserer Kunden</li><li>Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen, insbesondere im Bereich produktionsspezifischer oder geschäftskritischer Endgeräte</li><li>Patch- und Updatemanagement sowie allgemeine IT-Administration</li><li>Ad-hoc-Support bei Live-Produktionen mit höchster Priorität (TV-Sender)</li><li>Unterstützung bei Rollouts, Arbeitsplatzwechseln und Hardwaretausch (Bankenumfeld)</li><li>Dokumentation im zentralen Ticketsystem (z. B. Matrix42)</li><li>Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten bei Eskalationen</li><li>Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank</li><li>Einhaltung der ITIL-Prozesse und Sicherheitsvorgaben der Kunden</li></ul> Ihr Profil <ul><li>Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation</li><li>Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Medien- oder Finanzumfeld</li><li>Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows, M365, Netzwerken und Endgerätesupport</li><li>Erfahrung mit ITSM-Tools (idealerweise Matrix42)</li><li>ITIL V4 Foundation-Zertifizierung oder Bereitschaft, diese zu erwerben</li><li>Deutschkenntnisse auf C1-Niveau, Englischkenntnisse mindestens B1</li><li>Ausgeprägte Serviceorientierung, Eigeninitiative und Teamfähigkeit</li><li>Bereitschaft zu Schichtarbeit sowie Einsätzen an Wochenenden/Feiertagen</li><li><strong>Hohe Reisebereitschaft</strong> innerhalb der Region Mainz/Frankfurt</li></ul> Warum wir? <ul><li>Abwechslungsreiche Einsätze in mediennahen und finanztechnischen Umgebungen mit hoher Sichtbarkeit</li><li>Wochenendzuschläge</li><li>Kollegiales, professionelles Team mit strukturierter Einarbeitung</li><li>Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten</li><li>Attraktive Vergütung</li></ul>