About this role
Ihre Aufgaben <p style="font-size:0.875rem;line-height:1.5;color:rgb(89,89,89);margin:0px;font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><b style="font-weight:400;">Ihre Aufgaben:</b><br><b style="font-weight:400;">Service Desk (1st & 2nd Level Support)</b></p><ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;">Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal</li></ul><p style="font-size:0.875rem;line-height:1.5;color:rgb(89,89,89);margin:0px;font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><b style="font-weight:400;">Onsite Support</b></p><ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;">Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Drucker etc.)</li><li style="font-size:0.875rem;">Durchführung von Datenübernahmen und Basiskonfigurationen</li><li style="font-size:0.875rem;">Betreuung der Windows-basierten Printserver- und Druckerlandschaft im SAP- und Office-Umfeld</li><li style="font-size:0.875rem;">Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik</li></ul><p style="font-size:0.875rem;line-height:1.5;color:rgb(89,89,89);margin:0px;font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><b style="font-weight:400;">Allgemeine IT-Aufgaben</b></p><ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;">Unterstützung beim Ausbau und der Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL</li><li style="font-size:0.875rem;">Pflege technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.)</li><li style="font-size:0.875rem;">Patchen an Netzwerkschränken und Umgang mit strukturierter Verkabelung</li><li style="font-size:0.875rem;">Mitwirkung im Knowledge- und Incident Management</li><li style="font-size:0.875rem;">Remote-Support (z. B. über TeamViewer)</li><li style="font-size:0.875rem;">Priorisierung und Klassifizierung von Incidents nach bestehenden Vorgaben</li><li style="font-size:0.875rem;">Zusammenarbeit mit Kollegen sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Gruppen</li></ul><br><strong>Rahmenbedingungen: </strong><br><ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;"><b style="font-weight:700;">Einsatzart:</b> Freelancer / Freiberufler</li><li style="font-size:0.875rem;"><b style="font-weight:700;">Einsatzort:</b> Hamburg</li><li style="font-size:0.875rem;"><b style="font-weight:700;">Start:</b> Nach Absprache / schnellstmöglich</li><li style="font-size:0.875rem;"><b style="font-weight:700;">Stundensatz:</b> 30-40€ Brutto</li><li style="font-size:0.875rem;"><b style="font-weight:700;">Einsatzdauer:</b> Geplant für <b style="font-weight:700;">2–3 Monate</b></li></ul> Ihr Profil <p style="font-size:0.875rem;line-height:1.5;color:rgb(89,89,89);margin:0px;font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><b style="font-weight:400;">Was Sie mitbringen:</b></p><ul style="margin-bottom:0.625rem;color:rgb(89,89,89);font-family:'Indeed Sans', 'Noto Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, 'Liberation Sans', Roboto, Noto, sans-serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="font-size:0.875rem;">Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation</li><li style="font-size:0.875rem;">Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support bzw. Service Desk Umfeld</li><li style="font-size:0.875rem;">Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen</li><li style="font-size:0.875rem;">Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)</li><li style="font-size:0.875rem;">Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse</li></ul>