About this role
Warum sollten Sie zu Diebold Nixdorf kommen? Kluge Köpfe + Technologie und Innovation + Geschäftsumwandlung Die Mitarbeiter von Diebold Nixdorf sind mehr als 23.000 Kollegen mit unterschiedlichen Talenten und Fachkenntnissen in mehr als 130 Ländern, die sich Zukunftstechnologien zunutze machen, um personalisierte, sichere Kundenerlebnisse zu schaffen, die Menschen und Handel miteinander verbinden. Unsere Unternehmenskultur basiert auf den Werten Zusammenarbeit, Entschlossenheit, Dringlichkeit, Bereitschaft zur Veränderung und Verantwortlichkeit. -Diebold Nixdorf ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und legt Wert auf Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderung. ** An alle Personalvermittler: Diebold Nixdorf akzeptiert keine Lebensläufe von Agenturen. Bitte leiten Sie keine Bewerbungen an unseren Job-Alias, an Mitarbeiter von Diebold Nixdorf oder an eine andere Stelle der Organisation weiter. Diebold Nixdorf ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Bewerbungen** Wir sind ein weltweit tätiges Unternehmen mit mehreren Standorten und Niederlassungen. Da wir bestrebt sind, die beste Lösung für unsere Bewerber zu finden, kommen für ein Stellenangebot möglicherweise mehrere Rechtseinheiten in Frage. Eine Liste unserer operativen Einheiten finden Sie hier - https://www.dieboldnixdorf.com/en-us/about-us/global-locations
Builds and maintains positive working relationships with an assigned group of customers, ensuring efficient contract processing, invoicing, payment processing and service delivery. Coordinates response to installation-related issue evaluation and resolution. Monitors Customer Success Management by analyzing sales and performance data. Engages with customers, in person or remotely, and represents the company in retention situations. Coordinates appropriate and effective engagement between customers and company service providers and ensures ongoing and high levels of customer satisfaction.
Responsible for customer success management in medium-sized business markets. May support more senior Customer Success Management specialists with management of large customer accounts. Develops customer relationships as a trusted advisor, providing business and product expertise and exceptional customer support. Informs customers of various DN products, features and optimizations. Solicits customer feedback and works internally with product, sales and marketing to ensure understanding of customer needs and priorities. Identifies areas for improvement with internal teams to ensure customers have access to required product experts and resources. Proactively meets with customers to review DN's actual versus anticipated service levels. Addresses issues and ensures go-forward compliance with agreed-upon standards and expectations. Develops ongoing business relationships with key customer technical and managerial stakeholders. Impacts overall team effectiveness. May provide informal support to less experienced team members.