About this role
1. Fachliche Qualifikationen • Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (z. B. Hotel-Kommunikationsfachfrau/-mann EFZ oder vergleichbar) • Weiterbildung im Bereich Hotellerie/Tourismus oder Management von Vorteil • Fundierte Kenntnisse im Front Office (Check-in/Check-out, Reservierungssysteme, Gästebetreuung) • Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (z. B. PMS-Systeme wie Opera, Protel) • Kenntnisse in Revenue Management und Zimmerverkauf 2. Berufserfahrung • Mehrjährige Erfahrung an der Réception • Erste Führungserfahrung (z. B. als Shift Leader oder Assistant Front Office Manager) • Erfahrung im Umgang mit internationalen Gästen • Praxis in Reklamationsmanagement und Service Recovery 3. Führungs- und Sozialkompetenzen • Ausgeprägte Führungskompetenz und Vorbildfunktion • Teamfähigkeit und Motivationsstärke • Hohe Dienstleistungsorientierung und Gästeverständnis • Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen • Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten 4. Persönliche Eigenschaften • Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise • Belastbarkeit und Flexibilität (Schichtbetrieb, Wochenenden) • Diskretion und Verantwortungsbewusstsein • Gepflegtes Erscheinungsbild • Lösungsorientiertes Denken 5. Aufgaben- und Verantwortungsbereich • Leitung und Organisation der Réception • Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Front Office • Führung, Einsatzplanung und Schulung des Teams • Betreuung von VIP-Gästen und Beschwerdemanagement • Kontrolle von Buchungen, Auslastung und Umsätzen • Schnittstelle zu anderen Abteilungen (Housekeeping, F&B, Management) • Bearbeitung von Online-Buchungsplattformen und OTA’s • Erstellen von Arbeitsplänen 6. Sprachkenntnisse • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2/C1) • Französisch von Vorteil 7. IT- und Systemkenntnisse • Sicherer Umgang mit MS Office • Erfahrung mit Hotelmanagementsystem Protel oder ähnliche