About this role
Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments - creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them. You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture where individuality is noticed and valued every day.
Du hast Erfahrung im Workforce Management und möchtest mit Daten, Forecasts und Echtzeitanalysen die Performance eines internationalen Contact Centers optimieren?
Als WFM Traffic Analyst in Bursa/Osmangazi analysierst du das Anrufaufkommen, überwachst KPIs und Servicelevels und sorgst mit gezielter Ressourcen- und Personaleinsatzplanung für einen reibungslosen operativen Ablauf.
Für diese Position suchen wir dich mit fließenden Deutsch-, Englisch- und Türkischkenntnissen.
Deine Aufgaben
- Analyse des täglichen und wöchentlichen Anrufaufkommens sowie Erstellung operativer Forecasts
- Real-Time Monitoring von Workload, Personaleinsatz, KPIs und Servicelevels
- Durchführung kurzfristiger Anpassungen zur optimalen Ressourcen- und Personalsteuerung
- Unterstützung bei Workforce Planning, Schichtplanung und Scheduling
- Analyse relevanter WFM-KPIs und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
- Erstellung von Reports und Analysen mit Excel und anderen WFM-Tools
Das bringst du mit
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Workforce Management (WFM) oder als Traffic / Real Time Analyst, idealerweise im Contact-Center-Umfeld
- Fließende Deutsch-, Englisch- und Türkischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung mit Forecasting, Real-Time Management, Workforce Planning und Datenanalyse
- Sehr gute Excel-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung mit WFM-Systemen
- Starkes analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft, vor Ort in Bursa/Osmangazi zu arbeiten
Das bieten wir dir
- Moderner Arbeitsplatz in Bursa/Osmangazi
- Unbefristeter Arbeitsvertrag nach türkischem Arbeitsrecht und vollständige SGK-Anmeldung
- Private Krankenzusatzversicherung für dich und deine Liebsten
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt + language premium
- € Nesting-Bonus: 500 € im 7. und weitere 500 € im 10. Gehaltszyklus bei entsprechender Betriebszugehörigkeit
- Essensgeld von monatlich bis zu 6.670 TL bei 23 Arbeitstagen sowie Fahrgeld
- Umfassendes Onboarding
- Internationale Zusammenarbeit und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten
Bereit für deinen nächsten Schritt im Workforce Management?
Du bringst WFM-Erfahrung mit, arbeitest gerne mit Daten, Forecasts und Echtzeitanalysen und sprichst fließend Deutsch, Englisch und Türkisch?
Dann bewirb dich jetzt und verstärke unser internationales WFM-Team vor Ort in Bursa/Osmangazi.