About this role
Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments - creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them. You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture where individuality is noticed and valued every day.
Du hast Erfahrung in der Führung von Kundenservice- oder Call-Center-Teams und möchtest unseren wachsenden Standort in Bursa aktiv mitgestalten?
Als Teamleiter (m/w/d) führst und entwickelst du dein Team, steuerst die operative Performance anhand relevanter KPIs und stellst gemeinsam mit Operations eine hohe Service- und Ergebnisqualität sicher.
Du startest zunächst im Homeoffice und wechselst später an unseren Standort in Bursa/Osmangazi.
Deine Aufgaben
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung deines Kundenservice-Teams
- Steuerung der Teamperformance anhand relevanter KPIs in den Bereichen Service, Qualität und Verkauf
- Durchführung regelmäßiger Feedback- und Entwicklungsgespräche
- Monitoring der operativen Ergebnisse und Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
- Kommunikation mit internen Teams und Auftraggebern sowie regelmäßiges Reporting
- Steuerung von Abwesenheiten, Personaleinsatz und Zielerreichung
- Sicherstellung einer effizienten und qualitativ hochwertigen Umsetzung der operativen Aufgaben
Das bringst du mit
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Call Center, Contact Center oder Kundenservice
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
- Erfahrung im Umgang mit KPIs, Performance Management und Reporting
- Sehr gute Deutsch- und Türkischkenntnisse in Wort und Schrift
- Vertriebs- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Analytisches Denkvermögen und gute Excel-Kenntnisse
- Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb
- Bereitschaft, perspektivisch an unserem Standort in Bursa/Osmangazi zu arbeiten
Das bieten wir dir
- Start im Homeoffice mit späterem Wechsel an unseren Standort in Bursa/Osmangazi
- Unbefristeter Arbeitsvertrag nach türkischem Arbeitsrecht und vollständige SGK-Anmeldung
- Technisches Equipment inklusive Laptop und Headset
- Private Krankenzusatzversicherung für dich und deine Liebsten
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt plus attraktive Prämien
- € Nesting-Bonus: 500 € im 7. und weitere 500 € im 10. Gehaltszyklus bei entsprechender Betriebszugehörigkeit
- Essensgeld von monatlich bis zu 6.670 TL bei 23 Arbeitstagen
- Umfassendes Onboarding und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen
Bereit, dein eigenes Team zum Erfolg zu führen?
Du bringst Führungserfahrung im Kundenservice oder Call Center mit, sprichst sehr gut Deutsch und Türkisch und möchtest unseren Standort in Bursa mitgestalten?
Dann bewirb dich jetzt und werde Teamleiter bei Conduent Bursa.