About this role
Vous rejoindrez l'équipe support de niveau 1, en charge des utilisateurs du site toulousain (proximité) et des agences distantes (hotline), sur un périmètre postes de travail, sauvegardes et serveurs.
- Vos missionsPrendre en charge les incidents techniques et fonctionnels des utilisateurs (environ 20 appels par jour) : Problèmes matériels et applicatifs sur les postes de travail et la téléphonieAssistance à l'utilisation des systèmes de visioconférenceDéploiement et maintien à jour des postes de travailSurveillance des sauvegardesParticipation aux migrations d'infrastructures réseaux et serveursInterconnexion de sitesEscalader vers les ingénieurs support et le chef d'équipe lorsque nécessaireAssurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolutionVotre profilFormation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Réseaux & Télécoms ou équivalent)Une première expérience réussie sur un poste de supportSens du service et de la satisfaction utilisateurAisance relationnelle, au téléphone comme en face à faceCapacité d'adaptationEnvironnement techniqueSystème : Windows Server 2008 à 2019, Windows 10, VMware, Nutanix AHVBureautique & messagerie : Office, Outlook, Zimbra, Google WorkspaceRéseau : fibre, brassage, switchs, routage LAN, firewalling, DHCP/DNS, Active DirectoryTéléphonie : ToIP (Asterisk, XiVO)