About this role
Dans le cadre du renforcement d'un centre de supervision (NOC), nous recherchons un Technicien Support Réseaux & Télécoms.
- Vos missionsSuperviser en temps réel les infrastructures réseaux et télécoms (LAN, WAN, WiFi, sécurité, ToIP)Prendre en charge les incidents N1/N2 : qualification, diagnostic, résolution ou escalade vers le N3Réaliser des interventions de premier niveau sur les équipements Cisco et Juniper (configurations, VLAN, ports, redémarrages, contrôles)Assurer le suivi des tickets dans l'outil ITSM, dans le respect des SLACoordonner les interventions avec les opérateurs télécoms et les équipes de proximitéRédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et la base de connaissancesParticiper aux opérations planifiées (changements, maintenances)Environnement techniqueCisco : Catalyst, Nexus, ISR/ASR, IOS / IOS-XE / NX-OS, WLC / Meraki, ASA / FirepowerJuniper : EX, SRX, MX, JunosProtocoles : TCP/IP, VLAN, STP, LACP, HSRP/VRRP, OSPF, BGP, VPN IPsec, QoS, DHCP/DNSSupervision : Centreon, Zabbix, PRTG ou SolarWindsITSM : ServiceNow, GLPIOutils : Wireshark, SecureCRT / PuTTY, SNMP, SyslogPlus apprécié : ToIP (Cisco CUCM, SIP), Fortinet, Palo Alto, SD-WANVotre profilBac+2/3 en réseaux et télécoms (BTS SIO SISR, BUT R&T, licence pro.)Première expérience en support réseau, NOC ou centre de servicesBonnes bases en routage/commutation et maîtrise de la CLI Cisco et/ou JunosRigueur dans le suivi des incidents, bon relationnel et sens du serviceAnglais technique lu