About this role
Vous intégrerez son service support pour analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels remontés par les points de vente.
Vos missions
Échanger avec les utilisateurs en magasin : conseiller, orienter et traduire leur besoin en termes techniques
Analyser et résoudre les incidents, des plus simples aux plus complexes :
Interventions sur les infrastructures virtualisées
Maintenance des bases de données
Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms
Maintenance des logiciels d'encaissement
Assistance à l'utilisation des solutions logicielles
Enrichir la base de connaissances
Collaborer avec les ingénieurs support sur les problématiques avancées
Participer aux permanences du service
Votre profil
Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Réseaux & Télécoms ou équivalent)
Une première expérience réussie sur un poste de support
Appétence pour la dimension fonctionnelle des solutions
Sens du service et de la satisfaction client
Aisance relationnelle, notamment au téléphone
Capacité d'adaptation
Environnement technique
Réseaux & télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, fibre, radio
Système : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware
Bases de données : SQL Server 2008/2016