About this role
Description : VOS MISSIONS
- Offrir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé.
- Gérer les check-in / check-out et les réservations.
- Assurer le service du petit-déjeuner ainsi que le rangement du buffet et de la cuisine.
- Conseiller nos clients (restaurants, musées, itinéraires, bons plans).
- Suivre les demandes clients avant, pendant et après leur séjour.
- Coordonner avec les autres services (housekeeping, night audit, petit-déjeuner).
- Assurer la facturation, les encaissements et la clôture journalière.
- Contribuer à la satisfaction client, au traitement des avis et à la fidélisation.
- Participer à l'optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires.
- Fidéliser les clients et favoriser les réservations en direct
Profil recherché
- Expérience confirmée (minimum 1 an) en réception dans un hôtel 3 / 4.
- Sens aigu du service, de la discrétion et de la relation client personnalisée.
- Excellente présentation, aisance relationnelle et autonomie.
- Très bon niveau d'anglais requis (une 3e langue est un plus).
- Maîtrise des outils PMS (Mews apprécié), Outlook, Word, Excel.
- Esprit d'équipe et flexibilité.