About this role
Description : VOS MISSIONS PRINCIPALESACCUEIL & RELATION CLIENT
- Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel
- Garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour
- Anticiper et répondre aux besoins des clients
- Véhiculer une image positive de l'établissementRÉCEPTION & GESTION ADMINISTRATIVE
- Gérer les arrivées et départs tardifs
- Effectuer les réservations et leur facturation
- Assurer la gestion des appels téléphoniques et des emails
- Suivre le planning des réservations
- Réaliser les formalités administratives via les outils de gestion
- Effectuer la clôture journalièreEXPLOITATION & ORGANISATION
- Assurer le suivi des demandes clients (réveil, taxi, room service.)
- Préparer et mettre en place le service petit-déjeuner
- Participer au service des petits-déjeuners en salle
- Contrôler les chambres et les parties communes
- Gérer la lingerie (comptage, distribution)
- Suivre les stocks et établir des rapportsHYGIÈNE, SÉCURITÉ & ENTRETIEN
- Veiller à la propreté des espaces communs
- Entretenir les locaux, équipements et matériels
- Gérer les déchets (sortie/rentrée des poubelles, nettoyage extérieur)
- Appliquer les normes d'hygiène et de sécurité
- Respecter et faire respecter les consignes de sécurité incendieCOORDINATION
- Assurer la liaison entre les équipes de jour et de nuit
- Collaborer avec les prestataires internes et externes-------------------------DIMENSION COMMERCIALE
- Valoriser les prestations de l'hôtel
- Appliquer et argumenter la politique tarifaire
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle
Profil recherché
- Expérience en réception hôtelière souhaitée (minimum 1 an sur un poste similaire)
- Sens aigu du service et excellent relationnel
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
- Capacité à travailler de nuit et à gérer les imprévus
- Maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un plus)
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Diplôme Bac +2 ou plus dans le domaine de l'hôtellerie