About this role
- KLJUČNE ODGOVORNOSTI Samostalno upravljanje i organizacija cjelokupnog recepcijskog poslovanja, uz odgovornost za učinkovitost, kvalitetu rada i ostvarivanje operativnih ciljeva Vođenje, koordinacija, motiviranje i nadzor recepcijskog tima, uključujući izradu rasporeda rada, raspodjelu zadataka i edukaciju zaposlenika Potpuna kontrola financijskog i blagajničkog poslovanja recepcije, uključujući naplatu, izdavanje računa, kontrolu dnevnih obračuna, blagajničkih izvještaja i financijskih evidencija Upravljanje rezervacijama i raspoloživošću smještajnih kapaciteta, uz kontrolu točnosti unosa, izmjena i otkazivanja rezervacija Napredno korištenje i nadzor rada u hotelskom informacijskom sustavu (PMS) te osiguravanje točnosti i ažurnosti svih podataka Svakodnevna koordinacija s odjelom domaćinstva radi pravovremene pripreme smještajnih jedinica, praćenja njihovog statusa i učinkovite organizacije dolazaka i odlazaka gostiju Organizacija i nadzor procesa prijave i odjave gostiju (check-in/check-out) Praćenje popunjenosti, dnevnih izvještaja i ključnih operativnih pokazatelja Profesionalno rješavanje reklamacija, posebnih zahtjeva i izazovnih situacija Nadzor pravilne prijave i odjave gostiju putem sustava eVisitor Poticanje dodatne prodaje (upselling) i unapređenje prihoda od recepcijskih usluga Suradnja s upravom, odjelom hrane i pića, tehničkom službom i ostalim odjelima resorta Kontinuirano unapređenje standarda rada, internih procedura i kvalitete usluge OD KANDIDATA OČEKUJEMO Dokazano iskustvo na poziciji voditelja recepcije ili sličnoj rukovodećoj poziciji, poželjno u hotelima ili resortima većeg kapaciteta Visoku razinu samostalnosti u organizaciji, donošenju odluka i upravljanju recepcijskim poslovanjem Odlično poznavanje financijskog i blagajničkog poslovanja, naplate, obračuna i kontrole računa Napredno poznavanje PMS sustava i upravljanja rezervacijama Iskustvo u koordinaciji recepcije i domaćinstva te organizaciji smještajnih kapaciteta Poznavanje sustava eVisitor i relevantnih zakonskih propisa Aktivno znanje engleskog jezika u govoru i pismu; dodatni strani jezici predstavljaju prednost Izražene organizacijske, komunikacijske i voditeljske sposobnosti Preciznost, odgovornost i sistematičnost u administrativnom i financijskom poslovanju Sposobnost rada pod pritiskom i učinkovitog rješavanja operativnih izazova Profesionalan pristup gostima i usmjerenost na kvalitetu usluge ŠTO NUDIMO?
- Odgovornu i samostalnu rukovodeću poziciju Konkurentna primanja u skladu s iskustvom i kompetencijama Profesionalno i dinamično radno okruženje Podršku uprave i mogućnost aktivnog sudjelovanja u unapređenju poslovanja Mogućnost dugoročne suradnje i profesionalnog razvoja