About this role
International Customer Service & Goods Flow Control Specialist Jij bent het cruciale verbindingspunt tussen onze internationale klanten en onze supply chain. In deze rol combineer je International Customer Service met Goods Flow Control: je bewaakt wereldwijde export orders van A tot Z, stuurt de dagelijkse goederenstroom in het magazijn aan én bent de stem van de klant binnen onze logistieke operatie. Eigenaarschap, nauwkeurigheid en een “out of the box” mindset zijn jouw tweede natuur.
- Verantwoordelijkheden International Customer Service (60%) Je bent verantwoordelijk voor de vlotte uitvoer van wereldwijde exportorders — van order entry tot levering.
- Je éérste prioriteit is altijd het servicelevel van de klant.
- Evalueren en opvolgen van internationale orders op uitvoerbaarheid: rekening houdend met productieplanning, magazijnbelasting en transporttijden Coördineren van wereldwijde export (±500 zendingen/jaar, waarvan ±250 containers) Order entry in SAP en opstellen van transportplannen Verzorgen van douaneformaliteiten via AES voor export Biscuits én Chocolade Proactieve klantcommunicatie bij afwijkingen; zoeken naar consensus en optimaal service level Beheer van cessies/transfers naar Europese locaties (o.a. Frankrijk, Spanje) Opvolgen van specifieke klantenvereisten: Bills of Lading (B/L), certificaten en attesten Administratieve opvolging: PO's aanmaken, archivering, HUB-planning verwerken Afstemming met warehouse operations voor vlotte laad- en losactiviteiten Coördinatie met transporteurs voor tijdige ophaling en levering Samenwerking met planning en productie voor afstemming van goederenstromen Slotmanagement en dock planning voor een optimale bezetting van laad- en losperrons Goods Flow Control — Goederenstroombesturing (40%) Je stuurt de dagelijkse inbound en outbound goederenstromen aan en zorgt ervoor dat het magazijn optimaal benut wordt.
- Aansturen en coördineren van inbound én outbound goederenstromen in het magazijn Monitoring van magazijnbezettting Rapportage en KPI-opvolging van de goederenstroom Blokkeringen + opvolging Obsolete stock opvolgen Write-offs (voedselbank, KLI, veevoeder) Chep pallets planning Ervaring Ervaring in customer service, logistics of supply chain is een plus Microsoft Office: Excel én Outlook Talenkennis: Nederlands, Engels, Snel én nauwkeurig werken: aandacht voor detail is cruciaal Probleemoplossend denken — out of the box — onder tijdsdruk
Nice-to-Have
- Kennis van exportdocumentatie (B/L, COO, Health certificaten ...) Kennis van SAP (ERP Systeem)Kennis van douaneapplicaties (AES) is een plus Ervaring in FMCG of de voedingssector is een plus