About this role
Wesentliche Aufgabengebiete
- Kundensteuerung, Besucherempfang, Anliegenvorklärung, Information und Auskunftserteilung in Rechtsangelegenheiten über das SGB II-Leistungsangebot (erste Vorabklärung der Anspruchsvoraussetzungen nach dem SGBII)
- Kundenberatung zu den digitalen Dienstleistungen des Jobcenters
- Klärungsgespräche zur Leistungsantragstellung mit anderen Ämtern (z.B. Ausländerbehörden, Grundsicherungsstellen, Einwohnermeldeämtern)
- Weiterleitung von Kunden/innen an die internen Ansprechpartner/innen
- Bearbeitung einfacher Anliegen im unmittelbaren Kundenkontakt, insbes.
- Annahme von Meldungen und Ausgabe von Antragsunterlagen in Angelegenheiten nach dem SGBII
- Erfassung und Pflege von Kundendaten, Bearbeitung von Veränderungsmitteilungen in den IT-Anwendungen STEP, VerBIS und ALLEGRO
- Terminvergaben
- inhaltliche Dokumentation der jeweiligen Kundenkontakte in VerBIS
- Abwicklung des Postein- und -ausgangs (Brief-/Paket-/E-Mail Post und E-Akte)
- Materialbestellung
Der Einsatz erfolgt im Wechsel im Front- als auch im BackOffice.
Wir bieten
- Hohe Arbeitsplatzgarantie
- Leistungsentgelt
- Jahressonderzahlung
- 31 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche)
- Betriebliche Altersversorgung
- Jobticket
- flexible Arbeitszeitgestaltung unter Berücksichtigung der dienstlichen Belange
- Homeoffice
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Wir erwarten insbesondere:
Anforderungsprofil fachlich
- abgeschlossene mindestens dreijährige Ausbildung im kaufmännischen Bereich
Anforderungsprofil persönlich
- Bürgerfreundlichkeit und kundenorientiertes Handeln
- Fachkompetenz
- Kommunikation und kollegiales Verhalten (Teamfähigkeit, angemessene klare und verständliche Ausdrucksweise, sichere Gesprächsführung)
- Selbstmanagement auch bei Belastungsspitzen
- Vorhandene IT-Affinität