About this role
Assistant Manager - VIP Services
工作說明
主要職責
負責管理貴賓服務部的日常運作；同時亦須對團隊成員作出領導、激勵及指導性工作，以確保團隊成員能為貴賓帶來五星級的禮遇及有效率的服務，能讓賓客體驗超乎所想的感受。
職位介紹
- 監督貴賓服務及與其他相關部門協調，為賓客帶來優質的客戶服務
- 監督貴賓服務團隊，以確保團隊成員能提供永利皇宮優質的客戶服務，期望能讓賓客體驗貴賓式的服務
- 確保團隊成員遵守、執行，並按照部門已制定的政策及程序
- 與其他相關部門合作，以確保賓客的需求及一些特殊要求得以滿足
- 針對賓客的要求，及時處理投訴，令他們感到滿意
- 檢查及準備好貴賓客房和套房，以確保於貴賓到來前，所以事前準備都已安排妥當
- 對賓客的建議有所回饋並與員工和管理層分享有關建議，同時須把建議納入考慮及施行計劃內
- 與賓客建立和諧及融洽的客戶關係
- 根據賓客資料，了解他們的喜好
- 確保賓客賬戶的支付記錄準確
- 須協助和履行經理委派的工作
職位要求
工作經驗：具至少兩年餐廳或客房餐飲服務及一年客戶服務酒店管理的工作經驗
技能 / 證書：熟識貴賓服務、旅遊指南標準、澳門市場、酒店賭場商業趨勢的範圍優先
教育程度：持旅遊及酒店管理學位者優先
語言能力：能操流利英語、廣東話及普通話
電腦應用：基本MS Office