About this role
Manager - VIP Services
工作說明
主要職責
負責管理貴賓服務部的日常運作；同時亦須對團隊成員作出領導、激勵及指導性工作，以確保團隊成員不只能為入住別墅的賓客帶來五星級的禮遇及有效率的服務，更期望能讓賓客體驗超乎所想的感受。
職位介紹
- 檢查及準備好貴賓客房和套房，以確保於貴賓到來前，所以事前準備都已安排妥當
- 監督貴賓服務及與其他相關部門(門僮，前堂部，司膳員)協調，以確保所有事項都己安排妥當，為賓客帶來優質的客戶服務及難忘的體驗
- 監督貴賓服務團隊，以確保團隊成員能提供永利皇宮優質的客戶服務，期望能讓賓客體驗貴賓式的服務
- 確保團隊成員遵守、執行，並按照部門已制定的政策及程序
- 監控貴賓服務的質量控制機制，包括服務標準、團隊成員儀表、設施介紹、健康及安全
- 清楚了解酒店的設施和服務
- 根據賓客資料，了解他們的喜好
- 安排酒店遊覽
- 確保賓客賬戶的支付記錄準確
職位要求
工作經驗：具5年或以上之酒店，餐飲或客戶服務管理的經驗
技能 / 證書：熟識貴賓服務、旅遊指南標準、澳門市場、酒店賭場商業趨勢的範圍優先
教育程度：持旅遊及酒店管理學位者優先
語言能力：能操流利英語、廣東話及普通話
電腦應用：基本MS Office