About this role
¿Te apasiona el soporte técnico y la atención directa a usuarios dentro de entornos corporativos? En RICOH buscamos un IT Support Analyst para brindar soporte presencial, gestionar activos tecnológicos y asegurar la continuidad operativa de los servicios de TI en sitio.
- Requisitos Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en: Soporte técnico presencial a usuarios finales.
- Administración y gestión de equipos de cómputo.
- Resolución de incidentes de hardware y software.
- Gestión de activos tecnológicos e inventarios.
- Atención de requerimientos y soporte en sitio.
- Manejo de herramientas de tickets y seguimiento de servicios.
- Conocimientos en: Windows y herramientas de productividad corporativa.
- Microsoft 365.
- Equipos de cómputo, periféricos y dispositivos móviles.
- Redes básicas y conectividad.
- Gestión de activos tecnológicos.
- Buenas prácticas de soporte y servicio al usuario.
- Principales
Funciones
- Atender incidentes y requerimientos que requieran intervención presencial.
- Realizar diagnóstico y solución de problemas de hardware, software y conectividad.
- Preparar, configurar, entregar y recuperar equipos de cómputo.
- Administrar inventarios y movimientos de activos tecnológicos.
- Ejecutar actividades relacionadas con altas, movimientos y bajas de colaboradores.
- Coordinar actividades con equipos de soporte, infraestructura y proveedores.
- Registrar actividades, evidencias y soluciones en las herramientas de gestión definidas.
- Brindar soporte técnico oportuno y una experiencia positiva al usuario final.
- Participar en inventarios físicos y controles de activos.