About this role
Klantenservice uitbesteden Backofficemedewerker klantenservice Werkspot Ben jij iemand die pas tevreden is als een dossier echt klopt? Duik je liever in een casus dan dat je snel iets afvinkt? Dan zoeken we jou. Amersfoort NL uur p/w 22 Vanuit Amsterdam werken zo'n 120 internationale professionals aan het succes van Werkspot en Instapro. Het doel is helder: zoveel mogelijk klussen professioneel laten uitvoeren, of het nu gaat om een verbouwing, onderhoud of een reparatie. Dat doet Werkspot door vakmensen en consumenten via een eigen online platform eenvoudig met elkaar te verbinden. Dankzij geverifieerde reviews en uitgebreide bedrijfsprofielen kiezen huiseigenaren met een gerust hart de juiste vakman. Tegelijkertijd helpt Werkspot zelfstandige vakmensen en bouwbedrijven om hun agenda te vullen en hun bedrijf te laten groeien.
Wat ga je doen?
- Je zorgt ervoor dat klanten die al op het platform actief zijn, goed geholpen worden en dat de kwaliteit van het platform hoog blijft.
- Je werkt vooral schriftelijk en handelt uiteenlopende cases zelfstandig af: van algemene servicevragen tot financiële kwesties zoals restituties en betalingsgeschillen.
- Vraagt een situatie om een snelle oplossing?
- Dan pak je zonder aarzelen de telefoon.
- Je bent dus iemand die nauwkeurig werkt, graag analyseert en zich thuis voelt bij financiële verantwoordelijkheid.
Wat wij vragen
- Nauwkeurig en gestructureerd: je werkt secuur, volgt processen goed op en zorgt dat afspraken, beleid en wet- en regelgeving worden nageleefd.
- Analytisch : je legt snel verbanden en ziet de kern van complexe of afwijkende cases.
- Sterk in communicatie : je schrijft en spreekt uitstekend Nederlands en Engels. Je formuleert vriendelijke, heldere antwoorden en legt ingewikkelde regels begrijpelijk uit.
- Handig met systemen : je voelt je snel thuis in CRM-systemen en andere digitale tools.
- Proactief en no-nonsense : je neemt zelf initiatief, houdt het praktisch en...