About this role
Rejoignez une entreprise emblématique au cœur du massif du Mont-Blanc !
La Régie Départementale du Train du Montenvers - Mer de Glace (740 000 visiteurs/an) recrute un(e) Agent(e) d'exploitation / Chef(fe) de bord, pour cette saison d'hiver, de décembre 2026 à mai 2027.Mission : Vous serez responsable de l'accueil des clients et d'assurer le bon déroulement de leur expérience.
- Sous l'autorité du Responsable de gare et en fonction des directives, vous participez à l'accueil, l'orientation, l'information, et la sécurité de la clientèle, en situation normale d'exploitation et en situation dégradée, dans l'enceinte de la gare de Chamonix ou du Montenvers, et également à bord des trains.
- Activités :/Technique- Assurer la maintenance et l'entretien des équipements de la gare et de ses abords ;- Participer au nettoyage de l'ensemble des locaux (sols, vitres, sanitaires) ;- Participer aux opérations de déneigement ;- Faciliter les opérations d'embarquement et débarquement des trains ;- Réaliser l'ouverture et/ ou la fermeture des gares, selon planning ;- Manipuler les aiguillages à la demande du responsable de gare et selon son habilitation ;- Gérer le passage à niveau à la demande du responsable de gare et selon son habilitation./Sécurité- Veiller à sa sécurité, celle de ses collègues de travail, celle des clients ;- Respecter et faire respecter les consignes de sécurité, la réglementation en vigueur ;- Aider les clients à embarquer et débarquer du train en toute sécurité ;- Assurer l'aide à la fermeture et au verrouillage des portes ;- Réaliser une coupure d'urgence caténaire en cas de danger ;- Assurer aux côtés du conducteur la sécurité de la composition ;- Sous l'autorité du conducteur de train, participer à la gestion des situations d'urgence, encadrement des clients lors des éventuelles évacuations ou transbordements ;- Manœuvrer et contrôler les aiguillages lors de la réalisation de croisements ;- Effectuer les annonces de sécurité auprès des voyageurs ;- Effectuer toutes vérifications nécessaires avant mise en mouvement des trains ;- Observer attentivement la voie, ses abords et la caténaire pendant la circulation du train et prévenir le conducteur en cas de problème ;- Protéger, alerter et secourir les passagers en cas de malaise ou d'accident./Qualité et satisfaction des clients- Porter la tenue de l'entreprise et avoir un comportement irréprochable ;- S'assurer du parfait état de propreté des gares, de leurs abords et des trains ;- Renseigner la clientèle de manière proactive ;- Ne pas prendre parti dans un conflit et rester courtois ;- Veillez à la gestion des places assises, au respect des trains (rangement du matériel) ;- Respecter les horaires./Communication- Rendre compte au responsable de gare ou au conducteur de train lorsque l'agent est embarqué ;- Participer au briefings et debriefings à la prise de poste et en fin de journée ;- Participer aux formations proposées par l'encadrement (interne ou externe) ;- Faire remonter les problèmes rencontrés./Exploitation- Participer aux opérations de contrôle des titres de transport des clients ;- Savoir détecter une situation perturbée (forte affluence, tension dans les files d'attente, comportements anormaux) ;- Connaitre et faire appliquer les règlements (règlement d'exploitation, règlement de police) ;- Respecter les procédures, les notes de services ;- Participer au renfort des autres services à la demande de son responsable.
- Profil de compétences :- Savoir communiquer et rendre compte de manière régulière avec ses collègues de travail (tous services) et ses supérieurs hiérarchiques.- Savoir communiquer de façon courtoise et bienveillante avec les clients.- Savoir gérer son stress en toute situation.