About this role
Rejoignez une entreprise emblématique au cœur du massif du Mont-Blanc ! La Régie Départementale du Train du Montenvers - Mer de Glace (740 000 visiteurs/an) recrute un(e) Agent(e) d'exploitation / Chef(fe) de bord, pour cette saison d'hiver, de décembre 2026 à mai 2027.
Mission
- Vous serez responsable de l'accueil des clients et d'assurer le bon déroulement de leur expérience.
- Sous l'autorité du Responsable de gare et en fonction des directives, vous participez à l'accueil, l'orientation, l'information, et la sécurité de la clientèle, en situation normale d'exploitation et en situation dégradée, dans l'enceinte de la gare de Chamonix ou du Montenvers, et également à bord des trains.
Activités
- /Technique - Assurer la maintenance et l'entretien des équipements de la gare et de ses abords ; - Participer au nettoyage de l'ensemble des locaux (sols, vitres, sanitaires) ; - Participer aux opérations de déneigement ; - Faciliter les opérations d'embarquement et débarquement des trains ; - Réaliser l'ouverture et/ ou la fermeture des gares, selon planning ; - Manipuler les aiguillages à la demande du responsable de gare et selon son habilitation ; - Gérer le passage à niveau à la demande du responsable de gare et selon son habilitation. /Sécurité - Veiller à sa sécurité, celle de ses collègues de travail, celle des clients ; - Respecter et faire respecter les consignes de sécurité, la réglementation en vigueur ; - Aider les clients à embarquer et débarquer du train en toute sécurité ; - Assurer l'aide à la fermeture et au verrouillage des portes ; - Réaliser une coupure d'urgence caténaire en cas de danger ; - Assurer aux côtés du conducteur la sécurité de la composition ; - Sous l'autorité du conducteur de train, participer à la gestion des situations d'urgence, encadrement des clients lors des éventuelles évacuations ou transbordements ; - Manœuvrer et contrôler les aiguillages lors de la réalisation de croisements ; - Effectuer les annonces de sécurité auprès des voyageurs ; - Effectuer toutes vérifications nécessaires avant mise en mouvement des trains ; - Observer attentivement la voie, ses abords et la caténaire pendant la circulation du train et prévenir le conducteur en cas de problème ; - Protéger, alerter et secourir les passagers en cas de malaise ou d'accident. /Qualité et satisfaction des clients - Porter la tenue de l'entreprise et avoir un comportement irréprochable ; - S'assurer du parfait état de propreté des gares, de leurs abords et des trains ; - Renseigner la clientèle de manière proactive ; - Ne pas prendre parti dans un conflit et rester courtois ; - Veillez à la gestion des places assises, au respect des trains (rangement du matériel) ; - Respecter les horaires. /Communication - Rendre compte au responsable de gare ou au conducteur de train lorsque l'agent est embarqué ; - Participer au briefings et debriefings à la prise de poste et en fin de journée ; - Participer aux formations proposées par l'encadrement (interne ou externe) ; - Faire remonter les problèmes rencontrés. /Exploitation - Participer aux opérations de contrôle des titres de transport des clients ; - Savoir détecter une situation perturbée (forte affluence, tension dans les files d'attente, comportements anormaux) ; - Connaitre et faire appliquer les règlements (règlement d'exploitation, règlement de police) ; - Respecter les procédures, les notes de services ; - Participer au renfort des autres services à la demande de son responsable.
Profil de compétences
- Savoir communiquer et rendre compte de manière régulière avec ses collègues de travail (tous services) et ses supérieurs hiérarchiques.
- Savoir communiquer de façon courtoise et bienveillante avec les clients.
- Savoir gérer son stress en toute situation.