About this role
Description du poste
Technicien de Proximité VIP N2 (H/F) - Châlons-en-Champagne
Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien de Proximité VIP N2 (H/F) basé à Châlons-en-Champagne (51 Informations sur la mission
- Démarrage : ASAP
- Durée : Mission longue durée
- Localisation : Châlons-en-Champagne
- Rémunération : 26 000 à 28 000 € brut annuel
- Expérience : 3 ans minimum sur un poste similaire
- Véhicule : Non requis
- Langues : Pas de compétence linguistique particulière demandée
Vos missions
Vous intervenez auprès des utilisateurs dans le cadre du support de proximité et notamment sur Gestion des incidents et des demandes utilisateurs
- Prise en charge des sollicitations via l'outil ITSM EasyVista
- Support et assistance sur les PC portables et postes desktop
- Support sur la téléphonie mobile
- Accueil et accompagnement des utilisateurs au kiosque
- Assurer un support de proximité de qualité auprès des utilisateurs VIP
- Assurer le suivi et la résolution des incidents dans le respect des procédures
Profil recherché
Nous recherchons un(e) technicien(ne) disposant d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire et ayant impérativement une première expérience ou des notions du support VIP .
Une excellente présentation et un très bon relationnel sont indispensables, le poste impliquant une interaction importante avec les utilisateurs et le client .
Vous êtes reconnu(e) pour Votre sens du service et de la satisfaction utilisateur
- Votre excellent relationnel
- Votre présentation professionnelle
- Votre écoute et votre pédagogie
- Votre rigueur et votre autonomie
- Votre capacité à intervenir dans un environnement VIP
Une expérience du support auprès d' utilisateurs VIP, notamment des élus , est impérative.
Environnement technique
- EasyVista (ITSM)
- PC portables
- Postes desktop
- Téléphonie mobile
- Support de proximité
- Environnement VIP