About this role
Description du poste
Dans un contexte de structuration et d'amélioration continue, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'environ 6 assistants relation client en charge de la planification des interventions, de la prise de rendez-vous et du traitement des demandes clients.
Vos futures missions
Pilotage de l'activité Suivre les indicateurs de performance (qualité de service, taux de décroché, volumes d'appels Analyser les résultats et mettre en place des actions d'amélioration Apporter un soutien aux équipes sur les situations complexes Participer ponctuellement à la gestion des appels lors des pics d'activité
(Management de proximité Animer, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs Organiser l'activité quotidienne de l'équipe Accompagner les évolutions d'organisation, d'outils et de processus Fédérer les équipes autour des objectifs de qualité et de satisfaction client
(Amélioration continue Identifier les axes de progrès opérationnels Participer aux projets d'optimisation des parcours clients Formaliser et améliorer les procédures internes Faire remonter les besoins du terrain
Description du profil
Responsable Relation Client H/F
CDI / Valognes (50)
Vos forces pour réussir à ce poste Expérience confirmée (5 ans minimum) en management d'équipe au sein d'un centre de relation client Maîtrise des indicateurs de performance (QS, DMT, taux de décroché, satisfaction client Bonne connaissance des outils CRM et environnements téléphoniques Leadership, sens du service et excellent relationnel Capacité à accompagner le changement et à faire progresser les équipes
Votre futur contrat CDI à temps plein Poste basé à Valognes Déplacements ponctuels sur les agences normandes Rémunération fixe selon expérience Variable pouvant atteindre 10 Parcours d'intégration structuré Groupe en développement offrant de réelles perspectives d'évolution
Les futures étapes Entretien à distance avec le recrutement Rencontre avec le manager et les RH Cas pratique et échange final