About this role
VICEPRESIDENCIA DE RECURSOS HUMANOS GERENCIA ATRACCION DE TALENTO OPORTUNIDAD DE EMPLEO Se convoca a los profesionales interesados en aplicar a la siguiente plaza: ANALISTA DE SOPORTE TI (20004299) Encabezado BANCO ATLÁNTIDA VICEPRESIDENCIA DE RECURSOS HUMANOS DESCRIPTOR DE PUESTO Misión Recibir, registrar, clasificar, priorizar, atender y dar seguimiento a solicitudes, incidentes y requerimientos tecnológicos ingresados por los canales oficiales de la Mesa de Servicio, aplicando los estándares de triage, documentación, atención, escalamiento y cierre definidos en el modelo operativo.
Su gestión debe asegurar trazabilidad, calidad desde el origen, oportunidad en la atención, correcta experiencia del usuario y continuidad operativa de los servicios tecnológicos bajo alcance de Primera Línea. El Oficial de Mesa de Servicio actúa como punto inicial de contacto y control operativo de la demanda tecnológica. Su responsabilidad es asegurar que toda solicitud cuente con ticket, clasificación correcta, prioridad definida, información mínima requerida, ruta de atención adecuada y seguimiento hasta su cierre o escalamiento formal. En los turnos asignados puede desempeñar función de dispatcher/triaje o función de atención de solicitudes estándar de L1 Industrial. Responsabilidades del puesto ANALISTA DE SOPORTE TI - PARTE I ANALISTA DE SOPORTE TI
- PARTE II Competencias 1.
COMPROMISO CON LOS RESULTADOS
- D 1.
INTEGRIDAD
- D 1. PASION POR EL CLIENTE Y EL EQUIPO - D
- 1. RESPONSABILIDAD - D
2. COMUNICACION
- D 2.
CREDIBILIDAD TECNICA
- D 2.
PLANIFICACION Y ORGANIZACION
- D 2.
RESOLUCION DE PROBLEMAS
- D Formación Académica
La escolaridad mínima requerida para ocupar la posición es pasante de Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática Administrativa, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines. Idiomas Ingles Experiencia Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico y operativo a usuarios, análisis de incidentes y servicio al cliente. Conocimiento intermedio en Excel. Condiciones de Empleo Condiciones de Ambiente - 1 ASPECTOS A EVALUAR o Formación Académica según perfil del puesto o Experiencia o Entrevista por Competencias Especificas LUGAR Y FECHA DE LAS EVALUACIONES Después de la revisión y análisis de las aplicaciones presentadas, se seleccionará conforme las bases establecidas en este perfil.