About this role
VICEPRESIDENCIA DE RECURSOS HUMANOS GERENCIA ATRACCION DE TALENTO OPORTUNIDAD DE EMPLEO Se convoca a los profesionales interesados en aplicar a la siguiente plaza: ANALISTA DE SOPORTE TI SENIOR (27004065) Encabezado BANCO ATLANTIDA VICEPRESIDENCIA DE RECURSOS HUMANOS DESCRIPTOR DE PUESTO Misión Brindar soporte técnico-funcional especializado de segundo nivel sobre plataformas Core, módulos transaccionales, sistemas satélites, canales operativos y componentes tecnológicos bajo alcance de la Mesa de Servicio, atendiendo solicitudes complejas, incidentes escalados, configuraciones autorizadas, investigaciones operativas y requerimientos de análisis especializado.
Su gestión debe asegurar continuidad operativa, trazabilidad, calidad documental, cumplimiento de controles, seguimiento oportuno y transferencia de conocimiento hacia Primera Línea. El Analista de Mesa de Servicio L2 actúa como célula especializada para resolver casos que exceden la capacidad de Primera Línea por complejidad técnica, impacto operativo, criticidad, configuración, análisis funcional o requerimiento de conocimiento profundo de sistemas.
Su función no es sustituir a L1, sino absorber la complejidad, estabilizar servicios, cerrar brechas de conocimiento, apoyar en picos de demanda y fortalecer la base operativa mediante documentación, SOP y retroalimentación técnica.
- Responsabilidades del puesto ANALISTA DE SOPORTE TI SENIOR PT1 ANALISTA DE SOPORTE TI SENIOR PT2 Competencias 1.
- COMPROMISO CON LOS RESULTADOS - D 1.
- INTEGRIDAD - D 1.
- PASION POR EL CLIENTE Y EL EQUIPO - D
- 1. RESPONSABILIDAD - D
2. COMUNICACION
- D 2.
CREDIBILIDAD TECNICA
- D 2.
PLANIFICACION Y ORGANIZACION
- D 2.
RESOLUCION DE PROBLEMAS
- D Formación Académica Últimos años o graduado de Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática Administrativa, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Contaduría y Finanzas o carreras afines, preferiblemente con formación o experiencia en procesos bancarios, contables, financieros o tecnológicos.
Conocimientos requeridos: SAP/Fioneer o SAP funcional, herramientas ITSM, fundamentos de ITIL, gestión de incidentes y requerimientos, análisis de causa, documentación técnica, Excel intermedio o avanzado, procesos bancarios/contables, manejo de evidencias, trazabilidad y control operativo.
Idiomas Ingles Experiencia 2 a 4 años en soporte técnico-funcional, Mesa de Servicio L1, soporte de aplicaciones, SAP/Fioneer, sistemas bancarios, análisis de incidentes, atención de requerimientos especializados o procesos operativos tecnológicos.
Deseable: el uso de herramientas de análisis como Excel, Power BI, R, Python.
Condiciones de Empleo Condiciones de Ambiente - 1 ASPECTOS A EVALUAR o Formación Académica según perfil del puesto o Experiencia o Entrevista por Competencias Especificas LUGAR Y FECHA DE LAS EVALUACIONES Después de la revisión y análisis de las aplicaciones presentadas, se seleccionará conforme las bases establecidas en este perfil.